走上管理崗：管，靠制度；理，靠感染

說(shuō)實(shí)話，能坐到管理位置上，你大概率已不再是那個(gè)把自己一畝三分地管好的老實(shí)人了。
但我也見(jiàn)過(guò)，有太多剛坐上管理崗位半年、一年的，頭發(fā)白了一圈，團(tuán)隊(duì)照樣死水一潭。
為什么？很多人以為，管理就是發(fā)號(hào)施令，和和稀泥。大錯(cuò)特錯(cuò)。
接下來(lái)，我們聊一聊。

01， 管，讓企業(yè)活下去
別談什么人性化，企業(yè)要活下去，首先要靠硬手段去管。
沒(méi)有制度的約束，員工能躺著絕不坐著，能摸魚絕不干活。這不是道德問(wèn)題，是人性。
（1） 制度要簡(jiǎn)單，執(zhí)行要死磕
太多管理者，上來(lái)就搞企業(yè)文化、價(jià)值觀這一套，結(jié)果三個(gè)月后，連他自己說(shuō)了什么都忘了。
要明白，復(fù)雜的制度，等于沒(méi)制度。
海底撈的制度就幾條：顧客是上帝，員工要微笑，出了問(wèn)題店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。華為早期怎么管的？更簡(jiǎn)單，誰(shuí)干得好誰(shuí)拿錢，誰(shuí)干砸了誰(shuí)滾蛋。
帶隊(duì)伍，你只需要明確三件事，考勤怎么算、業(yè)績(jī)?cè)趺炊?、違規(guī)怎么罰？就這三條，寫清楚，說(shuō)明白，然后狠抓執(zhí)行。
（2） 手段要狠辣，底線要守牢
別裝了，我知道你心軟。
看老員工混日子，想著“跟了公司這么多年”；看到新人不努力，想著“再給一次機(jī)會(huì)”；看到跨部門扯皮，想著“兩邊都是兄弟，各打五十大板”。
管理，不是來(lái)做菩薩的，要當(dāng)劊子手。觸碰底線的人，該砍就要砍。
什么叫底線？弄虛作假，砍；推諉扯皮導(dǎo)致項(xiàng)目崩盤，砍；屢教不改混吃等死，砍。你下不去手？市場(chǎng)會(huì)對(duì)你下死手。

（3） 責(zé)任要到人，賞罰要分明
管理中最惡心的詞，叫集體負(fù)責(zé)。
集體負(fù)責(zé)，就是集體不負(fù)責(zé)。一件事出了問(wèn)題，大家都沾邊，大家都沒(méi)責(zé)任。
所以，責(zé)任必須到人。誰(shuí)牽頭，誰(shuí)執(zhí)行，誰(shuí)監(jiān)督，誰(shuí)承擔(dān)后果。白紙黑字，寫清楚。
做得好，賞，要賞得讓人眼紅，讓他身邊的人琢磨“憑什么是他，我也要”。
做砸了，罰，要罰得讓人心疼，讓他身邊的人害怕“下一個(gè)千萬(wàn)別是我”。
別搞什么平均主義，也別搞什么大鍋飯。那是養(yǎng)懶漢，帶不出隊(duì)伍。

02， 理，讓企業(yè)活得好
如果說(shuō)管是讓企業(yè)活下去，那理就讓企業(yè)活得好。
管是基礎(chǔ)，沒(méi)有管，企業(yè)活不過(guò)今天；理是天花板，沒(méi)有理，企業(yè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大。
（1）關(guān)系要理順
很多管理者不明白，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部最大的成本，不是工資，是內(nèi)耗。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，你必須要理順三組關(guān)系：和上級(jí)的關(guān)系、和平級(jí)的關(guān)系、和下級(jí)的關(guān)系。
和上級(jí)，別耍小聰明，別報(bào)喜不報(bào)憂。你那點(diǎn)心思，上級(jí)一眼看穿。
和平級(jí)，別把跨部門當(dāng)敵人，也別把兄弟部門當(dāng)奴才。你不是皇帝，人家也不是臣子。利益要共享，面子要給足。
和下級(jí)，這是最難的。你要讓他們怕你，更要讓他們服你。怕是因?yàn)槟闶掷镉袡?quán)，服是因?yàn)槟阈睦镉兴麄儭?br /> （2）人性要理透
你手底下這幾個(gè)人，張三想什么？李四怕什么？王五為什么突然離職？
帶團(tuán)隊(duì)，就是帶人性，人性是趨利避害的。
有人要錢，你就給他畫餅加兌現(xiàn)；有人要名，你就給他戴高帽；有人要成長(zhǎng)，你就給他挑戰(zhàn)；有人只想安穩(wěn)，你就別折騰他。
做管理，千萬(wàn)別用同一套說(shuō)辭對(duì)付所有人，那是蠢貨才干的事。見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不是圓滑，是通透。
（3）系統(tǒng)要理通
管理者都有個(gè)臭毛病，天天忙著處理緊急事務(wù)、解決突發(fā)問(wèn)題，看起來(lái)很忙，其實(shí)是無(wú)能的表現(xiàn)。
真正優(yōu)秀的管理者，都在梳理系統(tǒng)、打通流程。
一個(gè)好的系統(tǒng)，應(yīng)該是你哪怕出去度假一個(gè)月，業(yè)務(wù)照樣運(yùn)轉(zhuǎn)，問(wèn)題照樣解決，業(yè)績(jī)照樣達(dá)成。如果做不到這一點(diǎn)，說(shuō)明你的系統(tǒng)是爛的。
你要做的，是把瑣碎、模糊的事務(wù)流程化為SOP，讓每一次業(yè)務(wù)交接看一眼就知道該干什么。

03， 讓制度有溫度，讓感染有邊界
走到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有管理問(wèn)題，本質(zhì)都是分寸問(wèn)題。
管與理的比例，這個(gè)分寸怎么把握？我送你三個(gè)100%。
（1）原則上，100%管
什么是原則問(wèn)題？公司的價(jià)值觀、高壓線、核心利益，這些絕對(duì)不能妥協(xié)。誰(shuí)碰誰(shuí)完蛋，沒(méi)有下不為例。
一個(gè)在原則上妥協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)，就像被掰彎的標(biāo)尺，所有人都會(huì)開始試探你的底線，最終你會(huì)無(wú)底線可守。
在底線上，誰(shuí)來(lái)說(shuō)情都沒(méi)用，你的原則有多硬，你的團(tuán)隊(duì)就有多穩(wěn)。
（2）方法上，100%理
管住了原則，剩下的就是方法問(wèn)題。
員工怎么安排工作時(shí)間，是他自己的事，你只管結(jié)果。
員工用什么路徑達(dá)成目標(biāo)，是他自己的事，你只提供建議，不強(qiáng)制要求。
員工在允許范圍內(nèi)犯點(diǎn)小錯(cuò)，讓他自己去承擔(dān)后果，自己長(zhǎng)記性。
方法上的100%理，是為了讓下屬自己知道你有自主權(quán)，你有試錯(cuò)權(quán)，你是個(gè)有腦子的人。
（3）人心上，100%暖
這是最容易被誤解的一點(diǎn)。
100%暖，不是讓你當(dāng)老好人，不是讓你對(duì)誰(shuí)都笑臉相迎，更不是跟員工稱兄道弟。
真正的100%暖，是在關(guān)鍵時(shí)候拉人一把。
員工家里出事了，你能不能給點(diǎn)時(shí)間、給點(diǎn)支持？
員工遇到瓶頸了，你能不能幫他規(guī)劃一下、指點(diǎn)一下？
員工被客戶欺負(fù)了，你能不能站出來(lái)替他撐腰、幫他出頭？
帶團(tuán)隊(duì)，平時(shí)太暖，暖成了習(xí)慣，關(guān)鍵時(shí)刻的暖，就不值錢了。平時(shí)冷一點(diǎn)，關(guān)鍵時(shí)刻暖一下，那才是真的雪中送炭。

寫在最后：
管理這件事，說(shuō)穿了就兩句話：
管，是對(duì)事；理，是對(duì)人。
管，是推著走；理，是帶著跑。
你管得嚴(yán)，有人說(shuō)你沒(méi)人性；你理得細(xì)，有人說(shuō)你婆婆媽媽。無(wú)論你怎么做，總會(huì)有人在背后戳脊梁骨。
做管理，從來(lái)不是讓你受歡迎的，而是讓你負(fù)責(zé)任的。對(duì)企業(yè)的責(zé)任，對(duì)員工的責(zé)任，對(duì)結(jié)果的責(zé)任。