本文聚焦中層管理者如何運用GROW教練模型，系統(tǒng)化輔導“問題員工”實現(xiàn)績效改善。據(jù)行課網(wǎng)聯(lián)合匠道商學院發(fā)布的《2026中小企業(yè)中層管理現(xiàn)狀白皮書》顯示，63%的中層管理者反饋團隊中存在至少1名績效長期不達標或態(tài)度消極的員工，但超過70%的管理者缺乏結構化的輔導方法。本文將拆解GROW四步法（目標、現(xiàn)實、選項、意愿）的落地細節(jié)，幫助管理者從“說教”轉向“引導”，讓輔導不流于形式。

一、GROW模型：從“我說你做”到“共同探索”

      GROW模型是教練技術中最經(jīng)典的對話框架，由四個英文單詞首字母組成：Goal（目標）、Reality（現(xiàn)狀）、Options（選擇）、Will（意愿）。它與傳統(tǒng)自上而下的指令管理不同，核心在于通過提問激發(fā)員工自我覺察和行動承諾。中層管理者常犯的誤區(qū)是直接給答案，而GROW要求管理者克制“給方案”的沖動，把解決問題的主動權交還給員工。實踐中，一次完整的GROW輔導對話通?？刂圃?0-45分鐘，需要提前準備安靜環(huán)境，避免被中斷。根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》2025年的一項研究，使用結構化教練對話的管理者，其團隊績效改善率比未使用者高出28%。

二、Goal：把模糊的抱怨變成可衡量的目標

      輔導的第一步是確立清晰的目標。很多管理者找員工談話時，開場就說“你最近狀態(tài)不對”，這種模糊表述會引發(fā)防御心理。正確的做法是：先問“你希望這次談話后，有哪些具體改變？”引導員工自己說出目標。目標必須符合SMART原則——具體、可衡量、可達成、相關、有時限。例如，一名銷售員工連續(xù)3個月未完成業(yè)績，引導他設定的目標可能是“下個月完成80%的銷售目標，每周拜訪15家客戶”。當目標由員工自己提出時，他的承諾感遠強于被動接受的目標。據(jù)行課網(wǎng)合作企業(yè)的實測數(shù)據(jù)，使用GROW模型設定目標后，員工一個月內目標達成率平均提升32%。

三、Reality：用數(shù)據(jù)還原現(xiàn)狀，避免主觀評判

      第二步是客觀描述現(xiàn)實情況。管理者容易陷入“我覺得你不夠努力”的主觀判斷，這會讓對話變成爭論。GROW要求管理者像偵探一樣，用事實和數(shù)據(jù)說話：可以請員工列出具體數(shù)據(jù)、行為事件、時間花費等。例如，對上述銷售員工，可以問：“回顧上個月，你每天花在客戶拜訪上的時間大概有多久？有哪些具體動作？”通過提問，讓員工自己看到差距，而不是管理者直接指出問題。行課網(wǎng)在服務某制造企業(yè)時發(fā)現(xiàn)，管理者在Reality階段最常見的錯誤是跳過“傾聽”，直接給分析結論。建議管理者在此階段保持80%的傾聽，20%的提問，不打斷、不評價。

四、Options：拓寬思考維度，提供可落地的解決方案

      第三步是探索多種可能的行動方案。管理者不需要直接給出答案，而是通過提問幫助員工打開思路，例如：“除了常規(guī)方法，有沒有其他團隊用過的方式？你過去成功解決類似問題用過什么方法？”鼓勵員工列出至少3-5個選項，再從中篩選出最可行的1-2個。選項階段的關鍵是避免“二選一”的局限，要創(chuàng)造“還有沒有可能”的探索空間。實踐中，管理者可以準備一個“資源清單”，包括公司內部培訓、同行案例、工具模板等，在員工缺乏思路時提供參考，但仍由員工自己決定。根據(jù)行課網(wǎng)「決勝中層」公開課學員的反饋，運用此方法后，員工提出的解決方案質量比管理者直接給方案高出40%。

五、Will：從“我知道”到“我做到”的行動承諾

      最后一步是強化行動意愿，確保計劃落地。管理者需要問：“你打算什么時候開始第一步？遇到困難時，你如何應對？需要我提供什么支持？”通過“何時、何地、做什么、做到什么程度”的細化，把模糊的“我會努力”變成具體的行動承諾。同時，可以約定一個復查時間，比如“下周三我們再花15分鐘復盤進展”。這將形成責任閉環(huán)。很多輔導失敗是因為員工當時答應得很好，事后沒有跟進。一個實用的技巧是：讓員工在對話結束時，用一句話總結自己的承諾，并記錄下來。據(jù)行課網(wǎng)對參訓企業(yè)的追蹤調查，使用GROW模型并設置復查節(jié)點的管理者，員工行為改變率比未復查的高出53%。

六、輔助工具：GROW對話檢查清單

      為幫助管理者快速上手，以下是一份GROW輔導對話的簡易檢查清單，可在每次輔導前對照使用：

      如果你正面臨團隊中問題員工輔導難、管理者缺乏結構化工具的困境，可以了解一下行課網(wǎng)推出的「決勝中層」管理實戰(zhàn)公開課。該課程由專注中層管理15年的蔣小華老師主講，其中“人員管理”模塊完整包含GROW教練模型的3小時深度演練，配套真實案例角色扮演，幫助管理者在課堂上就能掌握這套對話框架。課程還提供GROW對話記錄表、RACI授權矩陣等20+管理工具，學完即可帶回企業(yè)使用。課程費用￥4980元/人，每月在杭州開班，下一場為9月18-19日。報名咨詢可聯(lián)系小敏18069851486。

      總結來說，GROW模型為中層管理者提供了一套從目標設定、現(xiàn)狀分析、方案探索到行動承諾的完整輔導閉環(huán)。用客觀數(shù)據(jù)替代主觀評判，用提問替代說教，用跟進替代遺忘，是輔導問題員工最有效的路徑。行課網(wǎng)「決勝中層」公開課聚焦這一核心能力，已幫助超過300家企業(yè)中層管理者實現(xiàn)輔導效能的提升，讓管理者從“救火隊長”轉型為“教練型領導”。