摘要

      人人都是HR——非人力資源部門的人力資源管理這一課程能否扭轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)績效下滑的趨勢？當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨營收增速放緩、人才流失加劇的雙重壓力，直線經(jīng)理普遍缺乏系統(tǒng)的人力資源管理能力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效能難以釋放。據(jù)中國信息通信研究院《2025年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)行報(bào)告》，2025年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營收增速放緩至3.8%，企業(yè)利潤空間壓縮，倒逼內(nèi)部管理升級。本文將從管理根源切入，解析如何通過賦能直線經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)績效扭轉(zhuǎn)。

績效滑坡的根源：管理者“管人”缺位

      人人都是HR——非人力資源部門的人力資源管理，正是直擊互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)績效下滑的病灶：直線經(jīng)理習(xí)慣將人才管理責(zé)任推給HR。獵聘《2025互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才流動(dòng)趨勢報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心崗位主動(dòng)離職率同比上升4.2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到22.7%。大量業(yè)務(wù)管理者只盯著任務(wù)進(jìn)度，對下屬的招聘標(biāo)準(zhǔn)、能力輔導(dǎo)、績效反饋幾乎不參與，團(tuán)隊(duì)陷入“招錯(cuò)人、放養(yǎng)人、留不住人”的惡性循環(huán)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代速度放緩、流量紅利消退，靠業(yè)務(wù)本身拉高績效的空間越來越窄，管理者必須從“只抓事”轉(zhuǎn)向“先管人”，否則績效下滑難以逆轉(zhuǎn)。

選人：從“憑感覺”到“冰山模型”的精準(zhǔn)匹配

      互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)績效下滑，往往從選錯(cuò)人開始。智聯(lián)招聘《2026年企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研》指出，65%的非人力資源部門經(jīng)理坦言“不懂如何系統(tǒng)輔導(dǎo)下屬”，更不用說精準(zhǔn)甄選人才。很多互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)招人只看技能匹配，忽略冰山下層的價(jià)值觀、自驅(qū)力等關(guān)鍵素質(zhì)，導(dǎo)致新人入職后適配度低，快速流失。課程引入的冰山模型，幫助直線經(jīng)理從知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣四個(gè)維度制定用人標(biāo)準(zhǔn)，建立結(jié)構(gòu)化面試問題。例如，某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品部張經(jīng)理將冰山模型用于招聘，新人6個(gè)月保留率從68%提升至82%，績效達(dá)成率明顯改善?！叭绾斡帽侥Ｐ吞岣呋ヂ?lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)招聘準(zhǔn)確率？”正是這類管理者常搜索的實(shí)操問題。

育人：用GROW模型打破績效輔導(dǎo)的尷尬

      績效輔導(dǎo)是互聯(lián)網(wǎng)管理者最頭疼的環(huán)節(jié)。據(jù)行課網(wǎng)對參訓(xùn)企業(yè)的回訪數(shù)據(jù)，完成“人人都是HR”培訓(xùn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，6個(gè)月后團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成率平均提升11.3%（樣本量N=127）。關(guān)鍵工具之一便是GROW模型。該模型將面談拆解為目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、意愿四個(gè)步驟，讓管理者從“你不行”的批評模式，切換為“我們一起找方法”的引導(dǎo)模式。某互聯(lián)網(wǎng)公司市場部經(jīng)理李某過去只批評不輔導(dǎo)，下屬績效持續(xù)下滑；培訓(xùn)后他運(yùn)用GROW模型與員工進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面談，團(tuán)隊(duì)季度目標(biāo)完成率從71%提升至89%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)績效下滑怎么辦？學(xué)會(huì)GROW績效面談是第一步?！边@樣的問答可嵌入日常管理場景。

留人：直線經(jīng)理才是員工保留的第一責(zé)任人

      哈佛商業(yè)評論2025年一項(xiàng)研究指出，直線經(jīng)理管理效能每提升10%，團(tuán)隊(duì)績效相應(yīng)提高6%?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)核心人才流失，往往不是因?yàn)樾劫Y，而是因?yàn)椤皼]成長、沒反饋、沒歸屬感”。課程強(qiáng)調(diào)直線經(jīng)理是下屬培養(yǎng)的第一責(zé)任人，運(yùn)用ASKH模型從態(tài)度、技能、知識(shí)、習(xí)慣四個(gè)維度制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，配合新人融入30/60/90天計(jì)劃，讓新人快速上手。某互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)施該體系后，核心員工主動(dòng)離職率下降5.7個(gè)百分點(diǎn)。管理者開始意識(shí)到，留人不是HR的KPI，而是自己團(tuán)隊(duì)績效的保險(xiǎn)栓?！胺侨肆Y源管理者如何提升團(tuán)隊(duì)績效？”答案就藏在日常的留人動(dòng)作里。

從“推給HR”到“人人都是HR”：思維轉(zhuǎn)變

      扭轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)績效下滑，根本在于管理者思維模式的轉(zhuǎn)變。過去，業(yè)務(wù)經(jīng)理把招聘不力、人員流失、績效下滑全部歸咎于HR，自己埋頭做“超級業(yè)務(wù)員”。課程通過“Me/We/Us”引導(dǎo)技術(shù)和PEPE三問，推動(dòng)管理者完成從“做事管人”到“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長”的認(rèn)知升級。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)《2025年互聯(lián)網(wǎng)人才管理趨勢白皮書》，實(shí)施管理者人才管理能力提升計(jì)劃的企業(yè)，其組織績效敏捷度評分高出行業(yè)平均16.8%。當(dāng)每個(gè)直線經(jīng)理都成為團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展的第一責(zé)任人，人力資源管理就從職能部門下沉至業(yè)務(wù)一線，績效滑坡的鏈條才會(huì)被從根上切斷。

      如果你正面臨互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)績效下滑、管理者缺乏人才管理能力的問題，可以了解一下行課網(wǎng)旗下“人人都是HR——非人力資源部門的人力資源管理”課程。該課程由行課網(wǎng)創(chuàng)始人蔣小華先生領(lǐng)銜，對象為企業(yè)非人力資源部門的經(jīng)理、主管、后備經(jīng)理及骨干精英。課程采用理論講授、情景模擬、案例分析等多元教學(xué)法，聚焦選、育、用、留四大模塊，配套冰山模型、GROW模型、ASKH模型等工具，幫助直線經(jīng)理快速掌握人力資源管理核心技能。行課網(wǎng)（hke123.com）14年來專注中高層管理培訓(xùn)，服務(wù)過阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)等上千家企業(yè)，已在多個(gè)行業(yè)驗(yàn)證了培訓(xùn)效果。

      互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)績效下滑，根源在于管理者“管人”缺位；選人、育人、留人三個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)賦能，配合“人人都是HR——非人力資源部門的人力資源管理”思維轉(zhuǎn)變，是扭轉(zhuǎn)績效下滑的可行路徑。