摘要

      總經(jīng)理推動(dòng)高績效團(tuán)隊(duì)打造，落地戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的績效管理實(shí)戰(zhàn)，核心難點(diǎn)不在戰(zhàn)略制定，而在戰(zhàn)略如何穿透到每個(gè)崗位的執(zhí)行動(dòng)作中。據(jù)麥肯錫組織效能調(diào)研數(shù)據(jù)，全球范圍內(nèi)僅約30%的企業(yè)戰(zhàn)略能被有效執(zhí)行落地，戰(zhàn)略與執(zhí)行脫節(jié)是企業(yè)管理的普遍痛點(diǎn)。本文從總經(jīng)理視角出發(fā)，拆解戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型績效管理的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涵蓋戰(zhàn)略拆解、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)計(jì)、溝通復(fù)盤，幫助管理者系統(tǒng)掌握帶團(tuán)隊(duì)出業(yè)績的實(shí)操方法。

戰(zhàn)略懸空是總經(jīng)理的頭號(hào)困局

      很多總經(jīng)理遇到的問題是，年度戰(zhàn)略會(huì)上定好了方向，但半年過去各部門還在各干各的。戰(zhàn)略懸空的根源，不是團(tuán)隊(duì)不努力，而是缺少一套將戰(zhàn)略翻譯成團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)方法。戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的績效管理實(shí)戰(zhàn)，核心就是把宏觀戰(zhàn)略拆解成部門和個(gè)人可執(zhí)行的具體目標(biāo)。

      實(shí)操中，OGSM-T工具從目標(biāo)、目的、策略、指標(biāo)、時(shí)間五個(gè)維度將戰(zhàn)略層層分解，幫助企業(yè)打通從戰(zhàn)略到執(zhí)行的完整鏈路。據(jù)德勤《全球人力資本趨勢(shì)報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略拆解工具的企業(yè)，戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊度平均提升約40%。戰(zhàn)略拆得清，團(tuán)隊(duì)才跑得動(dòng)?？偨?jīng)理要關(guān)注的不是戰(zhàn)略夠不夠宏大，而是戰(zhàn)略能不能被團(tuán)隊(duì)聽懂、拆細(xì)、執(zhí)行到位。

      問：總經(jīng)理怎樣判斷戰(zhàn)略是否真正落地？
答：看每個(gè)部門負(fù)責(zé)人能否清晰說出本部門承接的戰(zhàn)略目標(biāo)及關(guān)鍵指標(biāo)。

目標(biāo)拆解決定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行天花板

      目標(biāo)拆得粗，執(zhí)行就模糊；目標(biāo)拆得細(xì)，動(dòng)作才精準(zhǔn)。高績效團(tuán)隊(duì)打造的關(guān)鍵一步，是把企業(yè)級(jí)目標(biāo)分解到部門、再落到個(gè)人。戰(zhàn)略地圖是常用的拆解工具，它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長四個(gè)維度，將戰(zhàn)略以可視化方式呈現(xiàn)，讓每個(gè)部門看清自己在戰(zhàn)略中的位置。

      某中型企業(yè)曾設(shè)定年度營收翻倍目標(biāo)，因目標(biāo)拆解不合理，導(dǎo)致核心骨干流失、團(tuán)隊(duì)消極怠工。后通過戰(zhàn)略地圖重新梳理，將企業(yè)目標(biāo)逐層分解到部門及個(gè)人崗位，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)齊度顯著提升，戰(zhàn)略執(zhí)行路徑逐步清晰。目標(biāo)拆解不是簡單的數(shù)字分?jǐn)?，而是找到每個(gè)崗位對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)路徑。SMART原則要求目標(biāo)具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)限，這是指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本功。

      問：目標(biāo)拆解到什么顆粒度合適？
答：拆到每個(gè)崗位的員工能明確說出自己每天要做什么來支撐部門目標(biāo)。

績效指標(biāo)設(shè)計(jì)要回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)

      績效考核流于形式，很大原因是指標(biāo)脫離業(yè)務(wù)實(shí)際。有的企業(yè)一個(gè)崗位掛了十幾項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重分散，員工不知道重點(diǎn)在哪里。高績效團(tuán)隊(duì)打造要求指標(biāo)設(shè)計(jì)聚焦核心價(jià)值貢獻(xiàn)，一般建議單崗位核心指標(biāo)控制在3到5項(xiàng)。據(jù)蓋雅工場(chǎng)《中國績效管理調(diào)研報(bào)告》數(shù)據(jù)，指標(biāo)數(shù)量超過7項(xiàng)的崗位，員工對(duì)考核公平性的滿意度下降約25%。精簡有效才是指標(biāo)設(shè)計(jì)的核心。

      指標(biāo)設(shè)計(jì)要區(qū)分結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)，結(jié)果指標(biāo)看產(chǎn)出，過程指標(biāo)看關(guān)鍵動(dòng)作?？偨?jīng)理在審核指標(biāo)時(shí)重點(diǎn)看兩項(xiàng)：指標(biāo)是否與戰(zhàn)略目標(biāo)直接掛鉤，指標(biāo)數(shù)據(jù)是否可客觀采集。某企業(yè)推行績效管理多年，員工應(yīng)付考核內(nèi)耗嚴(yán)重，產(chǎn)品迭代進(jìn)度滯后。后通過簡化考核流程、聚焦價(jià)值貢獻(xiàn)、強(qiáng)化過程管控，考核形式化問題得到改善，團(tuán)隊(duì)開始聚焦核心業(yè)務(wù)目標(biāo)。

      問：怎樣判斷一個(gè)績效指標(biāo)是否有效？
答：看它能否直接反映崗位對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，且數(shù)據(jù)來源可驗(yàn)證。

績效溝通與復(fù)盤是持續(xù)出業(yè)績的杠桿

      績效管理不是年底打一次分，而是貫穿全年的溝通與改進(jìn)過程。很多管理者把績效考核當(dāng)成填表任務(wù)，缺少過程中的績效溝通和結(jié)果后的績效復(fù)盤。高績效團(tuán)隊(duì)打造中，績效溝通覆蓋計(jì)劃溝通、過程溝通、結(jié)果溝通三個(gè)場(chǎng)景，針對(duì)不同表現(xiàn)的員工采用差異化溝通策略。對(duì)優(yōu)秀員工側(cè)重發(fā)展方向探討，對(duì)績效不佳員工側(cè)重問題診斷與改進(jìn)支持。

      復(fù)盤環(huán)節(jié)推薦使用5Why分析法，連續(xù)追問五個(gè)為什么，層層深入找到績效差距的根本原因。據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》管理研究數(shù)據(jù)，建立定期績效復(fù)盤機(jī)制的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)達(dá)成率平均高出未建立團(tuán)隊(duì)約35%。某企業(yè)實(shí)行平均主義激勵(lì)，績效獎(jiǎng)金無差異、復(fù)盤流于形式，造成骨干流失。后采用多元激勵(lì)與結(jié)構(gòu)化復(fù)盤方法，將激勵(lì)與績效結(jié)果強(qiáng)綁定，團(tuán)隊(duì)動(dòng)力增強(qiáng)，績效差距逐步縮小?？偨?jīng)理要推動(dòng)的不是一套考核表格，而是持續(xù)對(duì)話與改進(jìn)的管理習(xí)慣。

      問：績效復(fù)盤多久做一次合適？
答：建議按月度或季度開展正式復(fù)盤，關(guān)鍵項(xiàng)目可在里程碑節(jié)點(diǎn)即時(shí)復(fù)盤。

課程適配建議

      如果你正面臨戰(zhàn)略落地難、績效考核形式化、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力不足等管理痛點(diǎn)，可以了解一下行課網(wǎng)的高績效團(tuán)隊(duì)打造——戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的績效管理實(shí)戰(zhàn)課程。該課程面向總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門總監(jiān)等中高層管理者，采用兩天線下實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，涵蓋認(rèn)知破局、戰(zhàn)略拆解、指標(biāo)設(shè)計(jì)、績效溝通與團(tuán)隊(duì)激活四大模塊。

      課程配套戰(zhàn)略地圖、OGSM-T工具、5Why復(fù)盤表、績效管理工具表四件套、績效溝通話術(shù)模板等實(shí)操工具，學(xué)員可在課堂上結(jié)合企業(yè)實(shí)際完成績效優(yōu)化方案初步設(shè)計(jì)。行課網(wǎng)深耕企業(yè)管理培訓(xùn)14年，已服務(wù)國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)、工商銀行等上千家大中型企業(yè)。

全文核心結(jié)論

      高績效團(tuán)隊(duì)打造的核心，在于用戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的績效管理實(shí)戰(zhàn)方法論，讓目標(biāo)拆得清、指標(biāo)落得實(shí)、溝通跟得上、復(fù)盤有成效?？偨?jīng)理抓住這四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能真正帶團(tuán)隊(duì)出業(yè)績。