導(dǎo)語：講話，一定要帶有目的性。

在工作中，肯定遇到過的領(lǐng)導(dǎo)：明明在說工作上的事，突然開始聊起你的私人問題；明明說A，但聊著聊著又扯到了B。
在生活中，也有這樣的朋友：微信彈窗發(fā)來60秒語音，點(diǎn)開聽完才發(fā)現(xiàn)全是車轱轆話。
其實(shí)，從心理角度來看，很多人講話，話前很明確，但說著說著就跑出了十萬八千里，根本留不下太多有意義的內(nèi)容。
尤其作為領(lǐng)導(dǎo)崗，沒事不要講話，講話只有這四個(gè)目的。
今天，我們就來聊一聊。

01， 點(diǎn)燃斗志：打雞血，給動(dòng)力
想點(diǎn)燃別人，先點(diǎn)燃自己，你不是在帶隊(duì)，你是在打仗！
下面這三點(diǎn)，話糙理不糙。
（1） 有力度，不試探
“這個(gè)項(xiàng)目有點(diǎn)難，但大家都試試看吧”
這一聽就是慫人發(fā)言。因?yàn)?，嘴上常說的試，一試就沒有結(jié)果，反正都是試，拿不拿到結(jié)果都一樣。
換成：“這個(gè)單子必須拿下。輸可以，但不能輸?shù)秒y看。我和你們一起扛，大膽干，我來托底。”
你看，這小話一說，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)不斗志滿滿。你嘴軟，團(tuán)隊(duì)就垮，你硬不起來，就別怪下面的人糊弄你。
（2） 有水準(zhǔn)，不裝逼
別天天擺出一副領(lǐng)導(dǎo)架子，張嘴戰(zhàn)略閉嘴格局，結(jié)果業(yè)務(wù)不懂、流程不清、決策全憑感覺，這話一出弄得下屬也鬧心。
帶團(tuán)隊(duì)，不是靠職位壓人，而是靠實(shí)力服人。
你懂業(yè)務(wù)，才沒人敢糊弄你；你拿結(jié)果，才有人愿意跟你。別扯虛的，落地一點(diǎn)：
能不能打？不能就換。
能不能干？不能就學(xué)。
你自己不硬，就別怪團(tuán)隊(duì)陽奉陰違；你掉價(jià)，團(tuán)隊(duì)就敢給你掉鏈子。
（3） 有攻擊性，不怕沖突
有些管理者“以和為貴”，怕沖突、躲問題、假裝天下太平。
下屬鬧矛盾，他裝瞎；團(tuán)隊(duì)出問題，他繞道。
但記?。簣F(tuán)隊(duì)就是江湖，有利益、有情緒、有明爭暗斗。真正的管理者，必須要帶點(diǎn)攻擊性。
只有在沖突中，團(tuán)隊(duì)才能更加清楚地認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)他人，才能學(xué)會(huì)相互理解，相互包容。
當(dāng)然，有攻擊性并不意味著蠻不講理。以事實(shí)為依據(jù)，以道理為準(zhǔn)繩，用理性和智慧去解決問題。

02， 明確目標(biāo)：派任務(wù)，講清楚
做管理，你給的是方向，模糊的指令，只能讓下屬猜著去做。
員工最怕什么？怕領(lǐng)導(dǎo)說“再想想”、“再看看”、“你試試”。
布置任務(wù)時(shí)，得讓團(tuán)隊(duì)知道，往哪打、怎么打、打到什么程度？
往哪打？講目標(biāo)。
“這個(gè)月我們要努力提升業(yè)績！”
“本月目標(biāo)：回流客戶50個(gè)，首單轉(zhuǎn)化率30%，截止月底，全員釘釘發(fā)戰(zhàn)報(bào)。”
同樣的目的，不同程度的方向要求，一定會(huì)帶來不一樣的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

怎么打？講動(dòng)作。
有了明確的目標(biāo)，還得有具體的動(dòng)作指引。
“大家要多維護(hù)客戶關(guān)系。”
員工聽了這叫一個(gè)籠統(tǒng)，“多維護(hù)？怎么維護(hù)？是每天維護(hù)，還是每周維護(hù)？”
真正厲害的管理者，布置任務(wù)精準(zhǔn)又直接：
“從今天起，重點(diǎn)A類客戶著重情感維系，打完電話后，10分鐘內(nèi)跟進(jìn)紀(jì)要發(fā)群里，我@誰沒發(fā)，自覺補(bǔ)紅包。”
你看，這指令多清晰，員工一聽就知道自己該怎么做。
要是指令模糊不清，做出來的工作結(jié)果也會(huì)千差萬別，最后還得你花時(shí)間去統(tǒng)一和修正，這不是給自己找麻煩嗎？

打到什么程度？講結(jié)果。
最后，咱們來說說結(jié)果。
在面對(duì)沒達(dá)成目標(biāo)的情況時(shí)，有些管理者總是喜歡當(dāng)老好人，安慰員工說“雖然沒達(dá)成，但我知道大家辛苦了”。
這話聽起來挺暖心，但實(shí)際上卻是在縱容。員工反而會(huì)覺得，沒達(dá)成目標(biāo)也沒什么，自己也付出了。
真正有魄力的管理者，對(duì)待結(jié)果那叫一個(gè)狠。
他們會(huì)直接告訴員工：“結(jié)果沒達(dá)到，就是沒達(dá)到。辛苦不值錢，成果才值錢。今晚全部留下來去復(fù)盤，哪一環(huán)漏了，我們就補(bǔ)哪一環(huán)。”
辛苦只是過程，不是結(jié)果，話雖然有點(diǎn)扎心，但卻能讓員工清醒地認(rèn)識(shí)到自己的問題所在。

03， 化解矛盾：有問題，敢直面
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，既能優(yōu)雅懟人，也能巧妙解圍。
遇到問題發(fā)生矛盾，不是不懟，而是懟得準(zhǔn)、懟得狠、懟完還讓對(duì)方?jīng)]話說。
（1）不爽的話，懟
下屬當(dāng)眾甩鍋：“這事不是我負(fù)責(zé)的，是小王沒跟進(jìn)好。”
平庸管理者：“大家都別吵，以后注意溝通……”（和稀泥，鍋繼續(xù)甩）
狠人管理者：“第一，你負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)是A，小王負(fù)責(zé)B；第二，現(xiàn)在立刻說解決方案，別讓我聽你推卸責(zé)任；第三，下次遇事先找自己的問題。”
你的沉默，在下屬眼里就是“好欺負(fù)”，該懟就懟，別怕得罪人，怕得罪人的最后都會(huì)被團(tuán)隊(duì)得罪。
（2）不爽的人，干
團(tuán)隊(duì)里有“老油條”：上班摸魚、開會(huì)劃水、任務(wù)拖延，還帶壞新人。
平庸管理者：“他資歷老，別跟他計(jì)較……”
狠人管理者：“我給你兩個(gè)選擇：第一，今天下班前把拖延的任務(wù)補(bǔ)完，明天晨會(huì)匯報(bào)進(jìn)度；第二，現(xiàn)在去人事部辦離職。我的團(tuán)隊(duì)不需要養(yǎng)老型員工，只要能打仗的兵。”
團(tuán)隊(duì)里的“刺頭”，99%都是管理者慣出來的。
你第一次容忍他的拖延，他就會(huì)試探你的底線；你第二次妥協(xié)他的摸魚，他就會(huì)拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體……
（3）不爽的局，拒
跨部門同事拉你開會(huì)：“這個(gè)項(xiàng)目需要你部門支持，咱們碰個(gè)頭？”
平庸管理者：“好啊，什么時(shí)候？”（去了發(fā)現(xiàn)是扯皮會(huì)）
狠人管理者：“先發(fā)我會(huì)議議程和目標(biāo)，如果涉及我部門的核心指標(biāo)，我參加；如果是其它，恐怕沒時(shí)間不太夠，我才接了一項(xiàng)任務(wù)。”
管理者的時(shí)間，是團(tuán)隊(duì)最貴的資源。
你參加10個(gè)無效會(huì)議，團(tuán)隊(duì)就少10個(gè)小時(shí)的推進(jìn)時(shí)間；你陪同事扯皮1小時(shí)，就少1小時(shí)解決核心問題；你妥協(xié)于人情局，團(tuán)隊(duì)就會(huì)陷入內(nèi)耗死循環(huán)。
學(xué)會(huì)拒絕，是管理者的必修課——你的不好說話，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)更聚焦。

04， 賦予價(jià)值：畫“大餅”，講故事
讓普通的工作，變得不在普通。
很多人做事疲、沒動(dòng)力，不是懶，是覺得——“我在做一堆破事兒”。
1、基礎(chǔ)的工作，要說出花：
基礎(chǔ)性工作，你不包裝，它就是雜活；你包裝好了，它就是基石。
新員工貼發(fā)票？別說“你去把票貼了”。
你得說：“為了讓你快速摸清公司業(yè)務(wù)脈絡(luò)最快的方式——哪些客戶常合作、什么項(xiàng)目開銷大、流程怎么走……一貼全知道。財(cái)務(wù)是業(yè)務(wù)的鏡子，你先把鏡子擦亮。”
你看，一件事兩種說法。第一種是打雜，第二種是練基本功。
人活一張臉，樹活一張皮。員工做事，求的就是個(gè)“名正言順”。
做會(huì)議紀(jì)要？那是“擔(dān)任會(huì)議決策記錄官”；
收集客戶反饋？那是“擔(dān)任一線情報(bào)偵察員”；
你不是在編，你是在點(diǎn)醒一個(gè)人：你做的事，有人看得見，而且很重要。
2、重復(fù)的工作，找到新意：
有人抱怨天天寫周報(bào)、開會(huì)、填表？
你就問他：“同一件事，你這次能不能比上次快10%？或用一半字?jǐn)?shù)把事說清？能不能從數(shù)據(jù)里挖出1個(gè)別人沒發(fā)現(xiàn)的點(diǎn)？”
重復(fù)工作本質(zhì)是送分題，是練內(nèi)功的機(jī)會(huì)。
高手和普通人的區(qū)別，就在于——普通人做十遍還是那樣，高手做一遍有做一遍的進(jìn)步。
3、委屈的工作，給到說法：
下屬背鍋了、受氣了、被懟了？別只說“忍一忍就過去了”。你得給個(gè)說法，幫他把委屈轉(zhuǎn)化成動(dòng)力。
比如：“這次客戶投訴你，不是否定你這個(gè)人，是給我們重新梳理服務(wù)流程的機(jī)會(huì)。你去牽頭搞個(gè)復(fù)盤，咱們把漏洞補(bǔ)上。”
這樣，委屈就變成了升級(jí)經(jīng)驗(yàn)值的機(jī)會(huì)，甚至變成權(quán)力和信任的賦予。
說到底，帶團(tuán)隊(duì)不是分配任務(wù)，是經(jīng)營意義。
只要你能把“為什么要做”講透、講燃、講出真心話——哪怕只是發(fā)個(gè)通知、整理表格、接待客戶，他們都能干出底氣、干出成長、干出我的工作有點(diǎn)牛逼。

寫在最后：
說話，是最低成本的管理工具。
句句有目的，字字帶分量，不討好、不模糊、不退縮。
要么點(diǎn)醒一個(gè)人，要么點(diǎn)燃一個(gè)組，要么安定一個(gè)場。
別做那個(gè)絮絮叨叨卻沒人記得你說過什么的管理者。要做，就做那個(gè)話不多、但句句見血的角色。