管人時(shí)，只管行為是不夠的，是治標(biāo)不治本。
行為只是表象。一個(gè)人干活敷衍、拖延、頂嘴、摔門，這些都是表面癥狀。根子在情緒上。他不爽、不服、不安、不信你，行為上就會(huì)有所體現(xiàn)。
你盯著行為管，今天管住他頂嘴了，那明天他消極怠工呢？后天和同事吵架呢？
換一個(gè)思路。你把他的情緒管好了，行為也就會(huì)正起來。

01管心管的是安全感

很多管理者會(huì)有個(gè)想法：我只看結(jié)果。你活干出來就行，你心里怎么想的，不重要。
聽起來很職業(yè)對(duì)不對(duì)？
但你想，一個(gè)人帶著情緒干活，和不帶情緒干活，結(jié)果能一樣嗎？
他認(rèn)同你，哪怕你交代的事有點(diǎn)模糊，他也會(huì)自己琢磨著往前推。他不認(rèn)同你，你把需求寫得再清楚，也能給你偷工減料。
你不是在管一個(gè)機(jī)器，是在管一個(gè)活生生的人。人有情緒，而情緒會(huì)影響狀態(tài)，狀態(tài)決定結(jié)果。
情緒是繞不開的。
當(dāng)然，這不是說要你哄著員工，管心的核心，是給員工安全感。
第一，知道你在乎他。
不是嘴上說說的，是行為上讓他感受到。
他遇到困難的時(shí)候，你愿不愿意花時(shí)間聽；他犯錯(cuò)的時(shí)候，你是先罵他還是先解決問題；他提出不同意見的時(shí)候，你是壓下去還是認(rèn)真聽完……
時(shí)間長(zhǎng)了，他心里就有數(shù)了。
第二，知道干好了有回報(bào)。
很多管理者覺得，員工干得好是應(yīng)該的，用不著夸。
但你反過來想，一個(gè)人拼死拼活把事干成了，你連句“不錯(cuò)”都沒有，他心里什么滋味？
也沒有讓你給每個(gè)人都發(fā)獎(jiǎng)金，有時(shí)候一句“這事你處理得很好”，也能在不經(jīng)意間安撫員工的情緒，因?yàn)檫@說明你看到了他的付出。
人需要被看見。這是基本的心理需求。
第三，知道干砸了也有托底。
這是關(guān)乎團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的一條。
很多團(tuán)隊(duì)里，員工不敢試錯(cuò)，不敢說實(shí)話，不敢接難活。為什么？因?yàn)榕鲁鍪拢鍪戮鸵冲?，背鍋就?huì)被干掉。
你想想，一個(gè)人把所有精力都用在“別犯錯(cuò)”上，他還有多少精力去“把事做好”？
只有在你傳遞出來像“你盡力了，就算結(jié)果不好，我也不會(huì)讓你一個(gè)人扛”的信號(hào)后，員工才能放心去拼。
有了這三條來提升安全感，員工的情緒就能保持正向。情緒正向，狀態(tài)就能好，狀態(tài)好，結(jié)果就很難變差。

02情緒怎么帶？

道理都懂了，但具體怎么做？可以看看這幾個(gè)動(dòng)作。
1.學(xué)會(huì)讀懂情緒
團(tuán)隊(duì)情緒不會(huì)憑空爆發(fā)。抵觸、懈怠、浮躁，都有前期信號(hào)。你把原因看懂了，就不會(huì)誤解，然后進(jìn)一步刺激負(fù)面情緒。
平時(shí)多留個(gè)心眼，從說話語氣、干活態(tài)度、配合意愿里捕捉信號(hào)。
2. 合理疏導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)里誰還沒個(gè)挫敗、焦慮、抱怨的時(shí)候？問題是，這東西傳染特別快，容易影響其他人，這時(shí)候就需要你出手了。
項(xiàng)目搞砸了，士氣低，你就別在那挨個(gè)追責(zé)罵人了。帶著大家復(fù)盤一下問題出在哪，下次怎么避免，把信心往回拽一拽。
強(qiáng)度太大、大家都累趴了，你就主動(dòng)調(diào)調(diào)節(jié)奏，該分的活分了，該砍的需求砍了，別在那死撐。
同事之間鬧矛盾，你別裝看不見，冷眼旁觀只會(huì)讓對(duì)立越來越深，該出面就出面。
3. 穩(wěn)住自己
你的情緒什么樣，團(tuán)隊(duì)就什么樣。
你遇事就炸毛、一著急就罵人，底下人肯定心驚膽戰(zhàn)、什么都不敢干。反過來，你出事了不慌、搞砸了不急著罵人、意見不合不上頭吵架，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能跟著你踏實(shí)下來。
還有一條：別把工作以外的火帶到公司來，更別拿下屬撒氣。你自己穩(wěn)住了，大家心里才有底。
4. 激勵(lì)與約束并行
光哄著，團(tuán)隊(duì)容易飄，所以也要拿規(guī)矩壓，兩頭都站住。
那些心態(tài)散漫、活不干、還影響別人的，你不能慣著。把問題說清楚，把底線劃明白。不罵人，但也不裝瞎。
不壓得人喘不過氣，也不松得沒邊沒沿。大家干活舒心，但心里也有敬畏。
5.定期做“情緒體檢”
很多管理者等出了大問題才去溝通，那時(shí)候已經(jīng)晚了。
你應(yīng)該像做項(xiàng)目復(fù)盤一樣，定期跟員工聊一聊。
不用太正式。吃午飯的時(shí)候問一句：最近怎么樣？有沒有什么不順心的？
保證好頻率，不要讓小情緒攢著變成大情緒，那時(shí)候就很難兜住了。
✎寫在最后
當(dāng)然，肯定也有人覺得，管情緒很累，我自己的工作都忙不完，怎么還要照顧每個(gè)人的心情？
那我換個(gè)角度跟你說。
你不是在管情緒，而是在“回應(yīng)”情緒。
情緒已經(jīng)在那兒了，你不管它，它也在。你假裝看不見，也不會(huì)消失，只會(huì)換一種方式冒出來。可能是消極怠工，可能是跟同事吵架，可能是直接走人。
你花十分鐘聽他說話，可能省下來的是后面好幾天的麻煩。
這就能夠降低你的管理成本。
管人先管心。心順了，事就順了。