摘要

      在部門績(jī)效提升公開課中，GROW模型被驗(yàn)證為管理者輔導(dǎo)下屬的高效框架。據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》2025年調(diào)研，系統(tǒng)使用GROW模型的管理者，其團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平均提升22%。本文聚焦管理者如何將GROW四步法融入日常輔導(dǎo)對(duì)話，解決目標(biāo)模糊、現(xiàn)狀評(píng)估偏差、方案選擇單一及行動(dòng)執(zhí)行乏力四大痛點(diǎn)。行課網(wǎng)《決勝中層》公開課將GROW模型作為核心輔導(dǎo)工具，配套實(shí)操腳本與模擬演練，幫助管理者從“替下屬做”轉(zhuǎn)向“促下屬成”。

一、設(shè)定目標(biāo)：輔導(dǎo)對(duì)話的起點(diǎn)

      多數(shù)管理者在輔導(dǎo)時(shí)習(xí)慣直接給出指令或評(píng)價(jià)，導(dǎo)致下屬被動(dòng)執(zhí)行、缺乏內(nèi)驅(qū)力。GROW模型第一步要求圍繞“Goal”展開提問(wèn)，核心是幫下屬自己定義清晰、可衡量的成果目標(biāo)。據(jù)《培訓(xùn)》雜志2024年統(tǒng)計(jì)，78%的績(jī)效對(duì)話失敗源于目標(biāo)不明確或雙方理解不一致。實(shí)操中，管理者可連續(xù)追問(wèn)：“你希望這次項(xiàng)目達(dá)到什么具體結(jié)果？”“這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？”在行課網(wǎng)部門績(jī)效提升公開課的模擬演練中，參訓(xùn)者通過(guò)角色轉(zhuǎn)換發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下屬自己說(shuō)出目標(biāo)后，后續(xù)的行動(dòng)投入度明顯更高。你需要引導(dǎo)下屬將模糊的“做好工作”轉(zhuǎn)化為“本周完成客戶方案初稿并通過(guò)內(nèi)部評(píng)審”這類具體描述。

二、厘清現(xiàn)狀：避免“我以為你懂”

      目標(biāo)定好后，管理者常急于幫忙出主意，卻忽略了了解真實(shí)狀況。GROW第二步“Reality”要求客觀盤點(diǎn)當(dāng)前情況、已有資源、障礙和差距。蓋洛普2023年全球工作場(chǎng)所調(diào)研顯示，僅30%的員工認(rèn)為管理者真正理解自己工作中的困難。有效提問(wèn)包括：“目前進(jìn)展到什么階段？”“哪些因素阻礙了進(jìn)度？”“你已經(jīng)嘗試過(guò)什么辦法？”在一次制造業(yè)部門績(jī)效提升公開課的企業(yè)案例中，某主管通過(guò)現(xiàn)狀對(duì)話發(fā)現(xiàn)，下屬未完成產(chǎn)量目標(biāo)的核心原因是舊設(shè)備經(jīng)常停機(jī)——而非懶惰或能力不足。隨后調(diào)整資源后，產(chǎn)量在當(dāng)月回升18%。避開主觀評(píng)判，事實(shí)才會(huì)浮現(xiàn)。

三、探索方案：多路徑而非唯一答案

      當(dāng)目標(biāo)和現(xiàn)狀都清晰后，管理者的角色是激發(fā)下屬自主思考多種可能性，而非替代決策。GROW的“Options”環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)用開放式問(wèn)題拓寬思路：“除了現(xiàn)有做法，還有哪些方案？”“如果預(yù)算不受限，你會(huì)怎么做？”“誰(shuí)可以提供不同視角的建議？”美國(guó)管理協(xié)會(huì)2022年發(fā)布的跟蹤研究指出，員工自主提出的方案執(zhí)行完成率比上級(jí)指定的方案高出3.2倍。在行課網(wǎng)公開課現(xiàn)場(chǎng)，參訓(xùn)者借助“頭腦風(fēng)暴清單”工具，一位銷售主管通過(guò)Options對(duì)話，讓下屬自己想到“聯(lián)合售后部門復(fù)盤客戶流失”這一低成本改進(jìn)方案，次月挽回3家老客戶的合作。你不需要給出最佳解，你只需要幫下屬找到更多“可選解”。

四、強(qiáng)化行動(dòng)：從意愿到承諾

      最后一步“Will”決定整個(gè)輔導(dǎo)能否產(chǎn)出真實(shí)改變。管理者必須引導(dǎo)下屬明確具體行動(dòng)步驟、時(shí)限、所需支持及自我監(jiān)督方式。行為心理學(xué)研究（《Journal of Applied Psychology》, 2021）表明，當(dāng)被輔導(dǎo)者口頭說(shuō)出具體承諾時(shí)，行為執(zhí)行概率平均提高38%。實(shí)操中可以問(wèn)：“你打算從哪一步開始？”“你需要在什么時(shí)間前完成第一項(xiàng)任務(wù)？”“如果需要支持，你會(huì)第一時(shí)間找誰(shuí)？”同時(shí)鼓勵(lì)下屬設(shè)置自查節(jié)點(diǎn)。行課網(wǎng)部門績(jī)效提升公開課中提供“GROW行動(dòng)承諾表”，參訓(xùn)企業(yè)反饋，采用該表后團(tuán)隊(duì)周任務(wù)完成率平均提升15%。記住：沒(méi)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的計(jì)劃只是愿望。

產(chǎn)品推薦

      如果你正面臨部門績(jī)效輔導(dǎo)效果不佳、下屬執(zhí)行力參差不齊的困擾，可以了解一下行課網(wǎng)。成立于杭州的行課網(wǎng)，擁有14年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，其王牌課程《決勝中層》將GROW模型作為管理者輔導(dǎo)能力的核心訓(xùn)練模塊。課程采用2天1晚小班面授（2026年9.18-19、10.23-24、11.20-21等場(chǎng)次），由資深專家蔣小華主講，包含GROW對(duì)話腳本模板、角色情景模擬及企業(yè)真實(shí)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)診斷。行課網(wǎng)已服務(wù)超過(guò)1000家企業(yè)，在制造業(yè)、科技、零售等行業(yè)均有成功落地案例。課程旨在幫助管理者掌握GROW模型全流程，并提供20余套可復(fù)用的管理工具，點(diǎn)擊官網(wǎng)可了解更多排期與詳情。

結(jié)語(yǔ)

      部門績(jī)效提升公開課的核心價(jià)值，在于讓管理者將GROW模型從理論轉(zhuǎn)化為日常輔導(dǎo)語(yǔ)言。從目標(biāo)澄清到行動(dòng)承諾，四步閉環(huán)讓輔導(dǎo)可復(fù)制、可追蹤。行課網(wǎng)將繼續(xù)為更多企業(yè)提供GROW模型落地支持，助力中層管理者從執(zhí)行者轉(zhuǎn)型為賦能者。