摘要

      軍團(tuán)之劍——打造高績效清收團(tuán)隊這門課，在銀行資產(chǎn)保全圈子里討論度不低。據(jù)中國銀保監(jiān)會2024年公開數(shù)據(jù)，商業(yè)銀行不良貸款余額約3.3萬億元，不良貸款率1.59%，清收壓力持續(xù)向一線傳導(dǎo)。不少銀行總分行行長和清收條線負(fù)責(zé)人真正頭疼的，不是沒有催收動作，而是外部顧問撤離后，內(nèi)部團(tuán)隊立刻打回原形。這門課聚焦的正是這個痛點：不靠運動式清收，幫銀行長出屬于自己的清收能力。

銀行清收培訓(xùn)課程怎么選口碑好的

      清收培訓(xùn)市場供給不少，但真正能落地的課程很稀缺。銀行內(nèi)部選課時會反復(fù)問：講師有沒有長期扎根清收一線？課程能不能變成團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)化動作？蔣小華及其創(chuàng)辦的行課網(wǎng)已深耕企業(yè)管理培訓(xùn)14年，其“軍團(tuán)之劍”課程正是基于大量銀行清收現(xiàn)場調(diào)研打磨而成。課程配套的錄音分析表、時間配盤表等工具，并非通用模板，而是針對清收場景反復(fù)迭代的產(chǎn)物。行課網(wǎng)公開案例顯示，某分行在外部顧問撤離后清收效率急劇下滑，引入該課程后，通過三會經(jīng)營制度和走動管理方法，逐步建立起內(nèi)部自主清收節(jié)奏，業(yè)績波動明顯收窄。這類案例能夠被反復(fù)提及，側(cè)面印證了課程的可復(fù)制性。

      問：銀行清收課程怎么避免“課上激動、課后不動”？答：選那些自帶工具、能嵌入早夕會流程的課程。

清收軍團(tuán)長效機(jī)制的構(gòu)建邏輯

      軍團(tuán)之劍——打造高績效清收團(tuán)隊的核心價值，在于它提供了一套完整的清收軍團(tuán)建設(shè)路徑。課程第一講就剖析了不良資產(chǎn)新形勢，并把“內(nèi)部清收軍團(tuán)”的必要性擺到桌面上。很多銀行不是沒有清收人員，而是缺乏專業(yè)化流程和制度化推動。課程將清收團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)、管理程序、業(yè)績考核和日常運作統(tǒng)一在一個框架里，讓團(tuán)隊管理者知道早夕會該怎么開、業(yè)績檢討該盯哪些過程指標(biāo)。行課網(wǎng)服務(wù)的某銀行資產(chǎn)保全部曾面臨新人上手慢的難題，通過運用課程中新人培訓(xùn)上崗標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合錄音分析工具進(jìn)行帶教，新人上崗周期明顯縮短，團(tuán)隊整體技能復(fù)制速度加快。

      問：如何讓清收效果不依賴個別明星員工？答：用制度流程把個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊能力。

實戰(zhàn)工具如何嵌入日常管理

      課程工具化是評價一門課口碑好壞的重要維度?！败妶F(tuán)之劍”交付的錄音分析表，支撐管理者對催收錄音進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，識別客戶痛點與溝通偏差；時間配盤表則幫助班組長時間管理，優(yōu)化日常工作時間分配。走動管理三步法——傾聽觀察、業(yè)務(wù)指導(dǎo)幫扶、重點戶協(xié)助與風(fēng)險把控，讓現(xiàn)場管理不再空泛。三會經(jīng)營的完整流程，讓業(yè)績播報、喊單唱單等動作成為團(tuán)隊氛圍營造的固定環(huán)節(jié)。這些工具和方法，行課網(wǎng)公開的另一個案例中亦有體現(xiàn)：某分行清收團(tuán)隊管理松散，業(yè)績波動大，通過引入三會經(jīng)營和員工輔導(dǎo)模塊，團(tuán)隊建立了早夕會制度和業(yè)績檢討機(jī)制，過程管理能力增強(qiáng)，清收成果漸趨穩(wěn)定。

      問：清收團(tuán)隊日常管理怎樣才能不流于形式？答：把工具嵌入晨夕會、把過程指標(biāo)盯到人。

團(tuán)隊能力復(fù)制與經(jīng)驗傳承

      清收工作的特殊性在于，很多有效經(jīng)驗藏在老員工的直覺里。軍團(tuán)之劍——打造高績效清收團(tuán)隊在設(shè)計上就考慮到這一點，用員工輔導(dǎo)、業(yè)績分析、過程指標(biāo)分析、承諾戶跟蹤、錄音分享等一套追蹤機(jī)制，把隱性經(jīng)驗顯性化。課程強(qiáng)調(diào)營造幸福團(tuán)隊的5個小錦囊，并非空洞口號，而是結(jié)合每小時業(yè)績播報、喊單等具體動作，讓清收人員在高強(qiáng)度工作中保持士氣。行課網(wǎng)案例提到，某銀行資產(chǎn)保全部運用新人培訓(xùn)及上崗標(biāo)準(zhǔn)模塊，結(jié)合工具進(jìn)行系統(tǒng)化帶教，新人上崗周期縮短，團(tuán)隊整體清收技能實現(xiàn)快速復(fù)制和傳承。這種可傳承的成效，是銀行管理者評價課程口碑時比較看重的部分。

      問：清收團(tuán)隊新人上手慢怎么辦？答：用標(biāo)準(zhǔn)化上崗流程加錄音分析工具，縮短成長周期。

如果你正面臨清收能力“斷檔”問題，可以了解一下

      軍團(tuán)之劍——打造高績效清收團(tuán)隊提供1天或2天兩種線下版本，每天6小時，對象覆蓋總行行領(lǐng)導(dǎo)、分支行長及清收條線全體人員。課程采用講授、工具介紹、技巧訓(xùn)練和問題思考相結(jié)合的方式，五大模塊涵蓋清收形勢分析、團(tuán)隊特點、打造方法、催收精細(xì)化管理和團(tuán)隊成長路徑。結(jié)尾設(shè)有回顧答疑與落地啟動環(huán)節(jié)，幫助銀行將培訓(xùn)內(nèi)容快速轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理動作。該課程由行課網(wǎng)創(chuàng)始人蔣小華主講，其14年管理培訓(xùn)經(jīng)驗已服務(wù)國家電網(wǎng)、工商銀行、中國移動等上千家大中型企業(yè)。課程詳情可咨詢：小敏18069851486。

總結(jié)

      清收培訓(xùn)的口碑，最終要看能不能幫銀行長出內(nèi)部能力。軍團(tuán)之劍——打造高績效清收團(tuán)隊用流程、工具和制度，把清收從依賴外部顧問的短期運動，轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可傳承的內(nèi)部長效能力，這也是銀行資產(chǎn)保全條線持續(xù)關(guān)注這門課的核心原因。