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培訓(xùn)課程認(rèn)證 消費(fèi)者保障

實(shí)效溝通技能的五項(xiàng)修煉

課程編號(hào)：8347

課程價(jià)格：￥15000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程人氣：1966

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：人力資源 

授課講師：范一智

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


時(shí)間分配

主   題

內(nèi)   容

1小時(shí)

溝通核心破解

■溝通大忌

■溝通從自我溝通開始

■溝通三基

1）基本原則：主動(dòng)

2）基本問題：心態(tài)

3）基本原理：關(guān)心

■溝通的五個(gè)肌肉訓(xùn)練

1）點(diǎn)頭

2）微笑

3）傾聽

4）回應(yīng)

5）做筆記

■溝通的五大原則

1）溝通廢話開始

2）溝通不良是人際不良的表現(xiàn)

3）重要的不是你說(shuō)了什么而是人們聽到了什么

4）重要的不是你說(shuō)了什么而是人們看到了什么

5）重要的不是你說(shuō)了什么而是你聽了什么

1小時(shí)

煉腦

■核心五動(dòng)

被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂動(dòng)

■思維一：全局意識(shí)

從獨(dú)善其身到兼濟(jì)天下

向總經(jīng)理一樣思考

■思維二：家庭意識(shí)

向家庭學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通中的凝聚力

■思維三：軍隊(duì)意識(shí)

向軍隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通中的執(zhí)行力

向軍隊(duì)學(xué)習(xí)服從意識(shí)

■思維四：?jiǎn)栴}意識(shí)

解決問題就是不斷提升自己的能力

■思維五：換位意識(shí)

2小時(shí)

煉眼

■溝通的核心點(diǎn)

1）有聲語(yǔ)言

2）文字語(yǔ)言

3）肢體語(yǔ)言

■言表看穿人心

1）行為：逃跑、戰(zhàn)斗、安慰

2）眼睛

3）微表情：腳、手、軀干

■學(xué)會(huì)印象整飾

1）冷讀技術(shù)

2）美感(BQ)

3）談吐三忌

2小時(shí)

煉嘴

■講述：信息描述力訓(xùn)練

1）講夠時(shí)間

2）有邏輯順序

3）講述細(xì)節(jié)

■敘述：觀點(diǎn)呈現(xiàn)力訓(xùn)練

1）描述完整故事

2）概括明確觀點(diǎn)

3）篩選事實(shí)

■表達(dá)：生動(dòng)演說(shuō)力訓(xùn)練

1）肢體語(yǔ)言

2）關(guān)鍵道具

3）生動(dòng)演繹

■討論：現(xiàn)場(chǎng)溝通力訓(xùn)練

1）問事實(shí)

2）問細(xì)節(jié)

3）問邏輯

3小時(shí)

煉膽

■向上打造認(rèn)同系統(tǒng)

1）主管認(rèn)同員工

2）員工認(rèn)同主管

■一個(gè)中心：塑造有膽氛圍

1）家庭聚餐

2）開放式管理

3）五分鐘溝通法則

■四種形式

1）接受指示

2）匯報(bào)工作

3）商討問題

4）表達(dá)意見

■八項(xiàng)注意

1）多請(qǐng)教：請(qǐng)教方式提建議，更易接受

2）會(huì)堅(jiān)持：掌握“度”，迂回表達(dá)反對(duì)性意見

3）種心錨：領(lǐng)導(dǎo)心情好時(shí)提建議，養(yǎng)成成功習(xí)慣

4）敢接受：接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤

5）要精準(zhǔn)：用精確數(shù)字，不用概數(shù)

6）可換位：上司角度看問題，多一份理解

7）能認(rèn)可：認(rèn)可上司的優(yōu)勢(shì)，不要低估上司

8）會(huì)贊美：制造馬屁的氛圍

■八個(gè)經(jīng)典句型

2小時(shí)

煉肺

■兩大難題類型分析

1）回避式

2）踢球式

■因人而異的溝通

1）與老虎型的溝通

2）與孔雀型的溝通

3）與貓頭鷹型溝通

4）與熊貓型的溝通

5）與變色龍型的溝通

■感謝幫助

1）儲(chǔ)存情感

2）塑造情感

■謙讓功勞

1）應(yīng)有心胸

2）謙讓文化

■主動(dòng)配合與協(xié)助

1）聯(lián)絡(luò)單保障

2）定期溝通會(huì)

3）體諒難處

■證實(shí)合作是雙贏的

1）共同目標(biāo)

2）強(qiáng)調(diào)對(duì)大家的好處

1小時(shí)

九項(xiàng)實(shí)踐應(yīng)用

■屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

■遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

■大家都是平行部門，不配合怎么辦？

■對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

■本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

■互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

■各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

■溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

■關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

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