【培訓(xùn)對(duì)象】
管理層

【培訓(xùn)收益】
掌握跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)文化融入與信任建立的實(shí)操方法，幫助異地管理者快速“站穩(wěn)腳跟”； 學(xué)會(huì)能力差異下的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧，讓不同區(qū)域員工各盡所長(zhǎng)、協(xié)同增效； 建立遠(yuǎn)程協(xié)作的溝通規(guī)則與工具，減少信息衰減，提升異地決策效率； 掌握目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定與跟進(jìn)復(fù)盤(pán)的方法，確保異地項(xiàng)目“同頻共振”； 構(gòu)建可持續(xù)的人才梯隊(duì)與協(xié)同文化，形成“異地不異心”的鐵軍團(tuán)隊(duì)。

第1章熔煉鐵軍：構(gòu)建高效協(xié)同的跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)
學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的組建與熔煉：
通過(guò)破冰游戲，建團(tuán)隊(duì)，定目標(biāo)，明規(guī)則等；
以訓(xùn)戰(zhàn)形式，理論結(jié)合實(shí)際進(jìn)行課堂教學(xué)。
1.跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)挑戰(zhàn)。
地理距離導(dǎo)致的溝通延遲與信息衰減；
兩地文化差異（如決策方式、溝通風(fēng)格、工作節(jié)奏）；
能力差異帶來(lái)的管理焦慮（如武漢團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力相對(duì)薄弱）；
管理者異地融入的“信任真空期”。
2.跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)策略框架：
物理距離 → 建立高頻、結(jié)構(gòu)化溝通機(jī)制；
文化距離 → 識(shí)別差異、尊重本地、統(tǒng)一規(guī)則；
能力距離 → 差異化管理+賦能式輔導(dǎo)；
心理距離 → 管理者主動(dòng)融入、建立非正式連接。
3.團(tuán)隊(duì)的定義與團(tuán)隊(duì)精神的核心要素：
何謂團(tuán)隊(duì)：人在一起叫團(tuán)伙，心在一起叫團(tuán)隊(duì)；
團(tuán)隊(duì)精神：合作共贏、主動(dòng)溝通、協(xié)作配合和勇于當(dāng)責(zé)；
4.凝聚力形成的核心要素與打造方法：
異地團(tuán)隊(duì)凝聚力三大基石：共同目標(biāo)、透明規(guī)則、情感連接；
新增實(shí)戰(zhàn)工具：“異地信任協(xié)議”——明確兩地團(tuán)隊(duì)的協(xié)作承諾與邊界。
5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及應(yīng)對(duì)策略：
組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期、休整期。
6.九種團(tuán)隊(duì)角色的識(shí)別與協(xié)同技巧：
實(shí)干者、凝聚者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者、信息者、創(chuàng)新者、推進(jìn)者、監(jiān)督者…
7.克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙，提升團(tuán)隊(duì)整體效能：
無(wú)視結(jié)果、逃避責(zé)任、欠缺投入、懼怕沖突、缺乏信任。
異地團(tuán)隊(duì)信任公式：信任 = (專業(yè)能力 + 可靠性 + 親近感) / 自我導(dǎo)向
第2章凝心聚力：強(qiáng)化跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)感
1.如何用個(gè)人理想點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想？
使命感：描述“詩(shī)與遠(yuǎn)方”；
目標(biāo)感：不是那個(gè)冷冰冰的數(shù)字，關(guān)鍵是那個(gè)“感”——跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)更需共同看見(jiàn)目標(biāo)的意義。
2.如何設(shè)定目標(biāo)：
工具：SMART原則和平衡計(jì)分卡；
實(shí)操：目標(biāo)制定的4個(gè)小方法和小竅門(mén)；
跨區(qū)域目標(biāo)對(duì)齊會(huì)（兩地同步工作坊）的流程；
討論：上下級(jí)出現(xiàn)沖突怎么辦？
3.如何分解任務(wù)：
實(shí)操：多杈樹(shù)法；
工具：WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)。
4.如何制定計(jì)劃：
討論：為什么計(jì)劃總趕不上變化？
步驟：計(jì)劃制定的五步法；
工具：魚(yú)骨圖、甘特圖。
第3章使命發(fā)達(dá)：打造無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1.案例討論：誰(shuí)的執(zhí)行力最強(qiáng)？
2.執(zhí)行認(rèn)知升級(jí)：
何謂執(zhí)行？何謂執(zhí)行力？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？
討論：為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？
何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？
在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要。
3.定義關(guān)鍵結(jié)果：
為什么必須定義結(jié)果？“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”；
如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？“why”比“how”更重要；
聚焦最重要的目標(biāo)與關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。
4.鎖定關(guān)鍵責(zé)任：
問(wèn)題１：為什么人們對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
問(wèn)題２：?jiǎn)T工責(zé)任心缺失，其問(wèn)題的關(guān)鍵在哪？
問(wèn)題３：為什么責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去？
責(zé)任管理機(jī)制：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制；
如何把握問(wèn)責(zé)與容錯(cuò)的尺度？
5.關(guān)鍵跟進(jìn)：人們不做你希望的，只做你跟進(jìn)的
不相信——不是對(duì)人本身，而是對(duì)過(guò)程和結(jié)果；
查核化——不檢查就等于不重視；
例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；
督導(dǎo)化——即時(shí)解決問(wèn)題，不要秋后算賬。
6.關(guān)鍵復(fù)盤(pán)：事前推演，事后復(fù)盤(pán)
為什么要復(fù)盤(pán)？知識(shí)收割與執(zhí)行精進(jìn)；
工作復(fù)盤(pán)的類型、流程、原則和障礙；
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的六個(gè)步驟和注意事項(xiàng)；
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的問(wèn)題清單及復(fù)盤(pán)表單。
第4章溝通無(wú)界：高效溝通，強(qiáng)化跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)協(xié)同
1.人際溝通的基本思維與工具
溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？如何衡量管理者的溝通能力？
溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；
人際溝通的3個(gè)步驟：編碼、解碼與反饋；
你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？工具：梅拉比安公式；
人際溝通的“秘密之窗”：工具：?jiǎn)坦镆暣埃?br /> 2.共情溝通的4個(gè)基本原則：
先處理心情，后處理事情；
先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)；
先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突；
說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)。
反饋情景演練與實(shí)操點(diǎn)評(píng)。
3.掌握非暴力溝通：
4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求；
4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變。
4.如何向上溝通：
向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；
接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？
如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？工具：電梯測(cè)驗(yàn)；
如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？工具：5A請(qǐng)示法；
如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？工具：4P匯報(bào)法。
請(qǐng)示與匯報(bào)情景演練。
5.如何向下溝通：
管理者與下屬的認(rèn)知差異；
把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī)；工具：1:1會(huì)議溝通；
如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？工具：猴子管理法；
如何反饋，讓下屬樂(lè)意接受？工具：BEST反饋法。
向下反饋情景演練。
6.如何橫向溝通：
為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？
橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P、O公式。
橫向溝通案例研討與情景演練。
7.發(fā)生沖突，怎么辦？
工具：DK模型；
沖突處理的基本步驟。
沖突影視片斷欣賞與討論。
第5章激發(fā)潛能：?jiǎn)拘褕F(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)驅(qū)力
1.領(lǐng)導(dǎo)的核心就是激發(fā)團(tuán)隊(duì)的善意；
工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？
激勵(lì)影視片斷欣賞與討論。
2.激勵(lì)問(wèn)題討論：
畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？
掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？
給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
3.把握員工的核心需求：
五層需求如何“對(duì)癥下藥”？
三個(gè)維度如何“精準(zhǔn)卡位”？
保健激勵(lì)如何“即時(shí)升級(jí)”？
4.掌握心理效應(yīng)問(wèn)題討論：
員工發(fā)牢騷，怎么看？牢騷效應(yīng)；
常批評(píng)下屬，怎么看？波特效應(yīng)；
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，怎么反饋？保齡球效應(yīng)；
先批評(píng)，還是先表?yè)P(yáng)？阿倫森效應(yīng)；
關(guān)注優(yōu)秀員工，還是落后員工？標(biāo)桿效應(yīng)。
5.全面有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：
如何采取走心計(jì)劃“創(chuàng)造感動(dòng)”？
少花錢(qián)也能有效激勵(lì)的實(shí)用方法。
第6章授權(quán)賦能：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主決策力
授權(quán)討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？
1.授權(quán)原則：權(quán)責(zé)對(duì)等、權(quán)責(zé)明確、相互制約、知人善任；
做個(gè)安靜拿著地圖的副駕駛；
讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策；
授權(quán)人員的選擇：什么樣的人適合授權(quán)？
2.授權(quán)方法：授權(quán)兩大模型；
激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型；
權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型。
3.授權(quán)步驟：七字法；
4.案例研討：一放就亂、一管就死？
5.教練輔導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者是培訓(xùn)者與教練者；
721模型與貝尼斯定律；
權(quán)威型、專家型、保姆型和教練型。
6.如何輔導(dǎo)下屬：讓下屬牛逼起來(lái)！
OJT四步法；
情境領(lǐng)導(dǎo)；
輔導(dǎo)時(shí)機(jī)。
7.如何教練下屬？讓下屬睿智起來(lái)！
深度聆聽(tīng)：聆聽(tīng)4層次；
高能提問(wèn)：OF提問(wèn)法；
教練模式：五級(jí)反饋、八個(gè)忌語(yǔ)、六句口訣、糾偏四步法；
即時(shí)反饋：BEST反饋法；
教練工具：GROW模型。
教練情景演練與實(shí)操點(diǎn)評(píng)。
第7章人才梯隊(duì)：構(gòu)建生生不息的人才生態(tài)
1.領(lǐng)導(dǎo)者的最大本事就是知人善任；
問(wèn)題討論：什么樣的人才算是人才呢？
問(wèn)題討論：企業(yè)與人才到底是什么關(guān)系？
基本思想：招人要嚴(yán)，用人要狠，換人要快，對(duì)人要好。
2.如何選人：選人的誤區(qū)和原則；
企業(yè)如何變招為搶？
如何避免套娃現(xiàn)象？
人才面試：常見(jiàn)問(wèn)題、關(guān)鍵流程、信息判斷；
問(wèn)話技術(shù)：STAR面試法。
3.如何用人：用人的原則和策略；
問(wèn)題討論：用人不疑，疑人不用？
如何做到“用人所長(zhǎng)”？
如何做到“嚴(yán)絲合縫”？
4.如何育人：建立人才梯隊(duì)；
一流人才的培育法則；
人才培訓(xùn)的關(guān)鍵密碼。
5.如何留人：留人留心；
問(wèn)題思考：什么原因讓人才不愿意待下去？
如何做離職管理：五步曲；
如何做離職面談：留不住人，要留住心。
第8章文化鑄魂：打造狼性執(zhí)行鐵軍文化
1.如何建立奮斗者文化：
三個(gè)基因：敬畏客戶、崇尚奮斗、利益驅(qū)動(dòng)；
三感文化：基層的饑餓感、中層的危機(jī)感、高層的使命感；
三個(gè)原則：頭狼是打出來(lái)的、群狼是用肉喂出來(lái)的、狼性是“折騰”出來(lái)的；
案例：華為以?shī)^斗者為本，以客戶為中心。
2.如何鑄就鐵軍型執(zhí)行文化：
個(gè)人執(zhí)行：墨菲機(jī)制、蘑菇定律；
制度執(zhí)行：破窗效應(yīng)、熱爐機(jī)制。
3.如何打造共贏型的協(xié)同文化：
協(xié)同機(jī)制：內(nèi)部客戶機(jī)制、團(tuán)隊(duì)績(jī)效制、羅伯特議事規(guī)則；
共同體機(jī)制：命運(yùn)共同體、事業(yè)共同體、利益共同體。
4.如何讓團(tuán)隊(duì)文化落地生根？
執(zhí)行法治化：人才盤(pán)點(diǎn)(績(jī)效、價(jià)值觀)；
文化道具化、內(nèi)容可視化：氛圍營(yíng)造；
儀式固定化：三年香五年醇十年陳；
內(nèi)容形象化：阿里土話(102句)；
案例故事化傳播化；
思想培訓(xùn)化。
案例：阿里巴巴企業(yè)文化塑造。

課后總結(jié)與學(xué)員分享。
說(shuō)明：在課程的章節(jié)中穿插大量的相關(guān)案例與實(shí)操討論，以確保課程形式的多樣化與實(shí)操性。 

• 戰(zhàn)無(wú)不勝——銀保效能實(shí)戰(zhàn)技巧與案例解析

   

  課程背景：梳理多年的服務(wù)客戶與相關(guān)案例，提煉出商業(yè)銀行共性與規(guī)律性的實(shí)戰(zhàn)技巧，讓一線從業(yè)者在開(kāi)展具體經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，有法可循，有效提升展業(yè)效能與業(yè)績(jī)。本課程基于實(shí)戰(zhàn)技巧與績(jī)效產(chǎn)能的提升，為銀行零售個(gè)金管理與一線人員量身定制，從產(chǎn)品和服務(wù)、獲客和經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)和支撐三方面入手結(jié)合經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)和總結(jié)，具體掌握技巧技能，實(shí)現(xiàn)完善體系、歷練團(tuán)隊(duì)..

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