【培訓(xùn)對(duì)象】
急需破局的業(yè)務(wù)高管： 正在為降本增效、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)發(fā)愁的CEO、銷售VP、市場(chǎng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。 身陷“瑣事泥潭”的部門負(fù)責(zé)人： 希望帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從繁瑣重復(fù)工作中解放出來(lái)的客服經(jīng)理、人力總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)。 渴望成為“超級(jí)個(gè)體”的骨干員工： 不甘平庸，希望借助AI工具大幅提升個(gè)人產(chǎn)出和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心員工。

【培訓(xùn)收益】
1.從“AI小白”到“智能體指揮官”： 徹底厘清AI智能體（AI Agent）與普通AI工具的本質(zhì)區(qū)別，掌握其“感知-決策-執(zhí)行”的核心能力。  2.運(yùn)用AI智能體進(jìn)行全自動(dòng)市場(chǎng)洞察、多平臺(tái)營(yíng)銷文案矩陣生成、以及個(gè)性化廣告投放策略優(yōu)化。 3.打造永不掉線的金牌客服團(tuán)隊(duì)：親手搭建一個(gè)能處理復(fù)雜咨詢、情緒安撫、自動(dòng)退換貨流程的智能客服體。 4.終結(jié)繁瑣報(bào)表，開(kāi)啟自動(dòng)化管理：讓AI智能體自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)、生成可視化報(bào)表、撰寫(xiě)經(jīng)營(yíng)分析摘要，并自動(dòng)跟進(jìn)會(huì)議決議的執(zhí)行。 5.給每位銷售配備一個(gè)“超級(jí)參謀”：學(xué)會(huì)： 利用AI智能體進(jìn)行潛在客戶挖掘、競(jìng)品動(dòng)態(tài)監(jiān)控、銷售話術(shù)打磨，并模擬客戶進(jìn)行談判攻防演練。 6.打破思維定勢(shì)，讓創(chuàng)新有跡可循：掌握與AI智能體進(jìn)行“深度共創(chuàng)”的技巧，利用其強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)靈感，快速驗(yàn)證新點(diǎn)子。 7.從“盲目試錯(cuò)”到“精準(zhǔn)投入”：了解AI智能體在企業(yè)落地過(guò)程中常見(jiàn)的數(shù)據(jù)安全、AI幻覺(jué)、變革阻力等風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略。 8.帶著方案來(lái)，帶著行動(dòng)走： 運(yùn)用課程提供的工具包，結(jié)合本部門實(shí)際業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出可執(zhí)行的AI智能體。

第一講：覺(jué)醒·認(rèn)知破局——為何AI智能體是您今年的“利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)”
一、靈魂拷問(wèn)：您和您的團(tuán)隊(duì)，還有多少時(shí)間在“做苦力”？
1.概念重塑：AI智能體 = 會(huì)使用工具、能自主完成目標(biāo)的“數(shù)字實(shí)習(xí)生”。
2.認(rèn)知顛覆：為什么說(shuō)AI智能體是繼PC、互聯(lián)網(wǎng)之后，企業(yè)效率的第三次革命。
二、概念破冰：從“聊天”到“做事”的質(zhì)變
1.理解AI智能體的核心三要素：感知、決策、執(zhí)行（P-E-A模型）。
2.區(qū)分AI智能體與ChatGPT、RPA的本質(zhì)不同：自主性與目標(biāo)導(dǎo)向。
3.觀看演示：一個(gè)AI智能體如何自動(dòng)完成一次完整的市場(chǎng)競(jìng)品調(diào)研。
三、趨勢(shì)洞察：為何智能體是企業(yè)的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)
1.解讀Gartner等權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)AI智能體發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。
2.分析AI智能體如何重構(gòu)企業(yè)成本結(jié)構(gòu)與價(jià)值創(chuàng)造曲線。
3.小組討論：我的部門，哪里可以請(qǐng)個(gè)“AI實(shí)習(xí)生”？
第二講：淬煉·實(shí)戰(zhàn)賦能——核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的AI智能體重塑
一、營(yíng)銷破圈：打造永不枯竭的創(chuàng)意內(nèi)容工廠
1.運(yùn)用AI智能體進(jìn)行精準(zhǔn)用戶畫(huà)像與市場(chǎng)趨勢(shì)洞察。
2.實(shí)戰(zhàn)演練：一鍵生成多平臺(tái)（公眾號(hào)、小紅書(shū)、抖音）適配的營(yíng)銷文案與視覺(jué)草圖。
3.進(jìn)階技巧：利用AI智能體進(jìn)行A/B測(cè)試方案設(shè)計(jì)與投放效果實(shí)時(shí)優(yōu)化。
二、服務(wù)升級(jí)：構(gòu)建極致體驗(yàn)的智慧客服中樞
1.設(shè)計(jì)智能客服的工作流：意圖識(shí)別、知識(shí)庫(kù)檢索、情緒安撫、工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)。
2.案例剖析：某電商企業(yè)利用AI智能體將客服響應(yīng)時(shí)間從5分鐘縮短至30秒。
3.實(shí)戰(zhàn)演練：配置一個(gè)能夠處理退換貨咨詢的智能客服助手。
三、運(yùn)營(yíng)提效：開(kāi)啟自動(dòng)化與智能化的管理革命
1.數(shù)據(jù)洞察：讓AI智能體自動(dòng)生成多維度、可視化的日/周/月經(jīng)營(yíng)報(bào)表。
2.會(huì)議提效：利用AI智能體實(shí)現(xiàn)會(huì)議全程錄音轉(zhuǎn)文字、自動(dòng)提煉結(jié)論與分發(fā)任務(wù)。
3.場(chǎng)景模擬：設(shè)計(jì)一個(gè)能自動(dòng)監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)并生成預(yù)警報(bào)告的運(yùn)營(yíng)智能體。
第三講：共生·人機(jī)協(xié)同——人與智能體的新型工作模式
一、指令工程：成為優(yōu)秀的AI智能體“指揮官”
1.掌握精準(zhǔn)撰寫(xiě)提示詞的核心原則（角色、任務(wù)、背景、要求、格式）。
2.學(xué)習(xí)通過(guò)多輪對(duì)話引導(dǎo)AI智能體完成復(fù)雜任務(wù)的技巧。
3.練習(xí)：通過(guò)優(yōu)化指令，讓AI智能體生成的方案質(zhì)量指數(shù)級(jí)提升。
二、思維進(jìn)化：與AI共創(chuàng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新潛能
1.利用AI智能體扮演“魔鬼代言人”，進(jìn)行策略的壓力測(cè)試與漏洞查找。
2.方法傳授：SCAMPER法（奔馳法）結(jié)合AI，進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。
3.工作坊：每組利用AI智能體，針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)痛點(diǎn)提出3個(gè)創(chuàng)新解決方案。
三、管理新篇：如何領(lǐng)導(dǎo)一支“人機(jī)混合”團(tuán)隊(duì)
1.探討管理者角色的轉(zhuǎn)變：從監(jiān)督執(zhí)行到目標(biāo)設(shè)定與價(jià)值判斷。
2.學(xué)習(xí)評(píng)估AI智能體的工作質(zhì)量，并建立反饋閉環(huán)。
3.討論：如何制定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的AI應(yīng)用規(guī)范與倫理邊界。
第四講：智匯·遠(yuǎn)航——繪制你的AI智能體應(yīng)用藍(lán)圖
一、避坑指南：AI智能體落地的常見(jiàn)挑戰(zhàn)與對(duì)策
1.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的注意事項(xiàng)。
2.如何應(yīng)對(duì)“AI幻覺(jué)”與決策偏差。
3.管理團(tuán)隊(duì)變革阻力，培養(yǎng)擁抱AI的文化。
二、成果產(chǎn)出：制定個(gè)性化的《AI智能體應(yīng)用行動(dòng)方案》
1.引導(dǎo)學(xué)員/小組選定一個(gè)最想突破的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
2.利用課程提供的工具模板，明確目標(biāo)、規(guī)劃步驟、預(yù)估資源與風(fēng)險(xiǎn)。
3.講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保方案的可行性與價(jià)值性。
三、未來(lái)展望：擁抱AGI時(shí)代的組織進(jìn)化
1.展望AI智能體技術(shù)的未來(lái)演進(jìn)方向。
2.鼓勵(lì)學(xué)員成為企業(yè)內(nèi)部的“AI推廣大使”，持續(xù)推動(dòng)學(xué)習(xí)與應(yīng)用。
3.課程總結(jié)與提問(wèn)。
 

中國(guó)零售業(yè)營(yíng)采管理研究中心執(zhí)行主任，
曾任蘇寧電器集團(tuán)、北京華聯(lián)綜超資深采購(gòu)經(jīng)理，廣州市廣百集團(tuán)超市部采購(gòu)總監(jiān)

14年零售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)連鎖零售企業(yè)采購(gòu)管理、品類管理、營(yíng)銷管理、供應(yīng)商管理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的見(jiàn)解，參與實(shí)施了國(guó)內(nèi)數(shù)十家超市企業(yè)的開(kāi)店指導(dǎo)、流程再造、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)績(jī)提升、老舊門店改造、年度營(yíng)采顧問(wèn)項(xiàng)目，深受客戶好評(píng)。

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過(guò)規(guī)則實(shí)現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計(jì)算全球趨勢(shì)和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺(tái)戰(zhàn)略的定義和設(shè)計(jì)-平臺(tái)模式特征和類型，平臺(tái)商業(yè)的設(shè)計(jì)架構(gòu)4.平臺(tái)商業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺(tái)商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計(jì)思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價(jià)值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計(jì)思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計(jì)思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標(biāo)和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來(lái)的六大競(jìng)爭(zhēng)力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)更好的客戶體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1..

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• 修出好“型”來(lái)—九型人格工作坊

   

  課程簡(jiǎn)介： 俗話說(shuō)：“江山易改，本性難移”，這“性”，指的就是個(gè)性，也就是心理學(xué)上所稱的性格。所謂性格，也可區(qū)分為個(gè)性與格局，人的成就大小，正與個(gè)性格局，有著密不可分的關(guān)系。知人必先知己，知心必先正心，這是一次反求諸己，正心知心的性格聚會(huì)！來(lái)看看你是怎樣的人，不同的人看到這樣的信息，會(huì)產(chǎn)生不一樣的感覺(jué)，..

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• 卓越人生工作坊

   

  第一單元：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建立 第二單元：創(chuàng)造與毀滅的力量 1.人類的BVR系統(tǒng) 1.1何謂信念 1.2信念的強(qiáng)大力量 1.3活動(dòng)----信念之書(shū)改寫(xiě) 2.人生的指南針---價(jià)值觀 2.1何謂價(jià)值觀 2.2價(jià)值的形成 2.3活動(dòng)練習(xí)： 2.3.1價(jià)值方向---走出困惑的沼澤地 2.3.2價(jià)值定位法---倍增行動(dòng)力的心靈運(yùn)..

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