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A-28.2-職能通用能力提升-劉成熙老師-2天

課程編號:62608

課程價格:¥40000/天

課程時長:2 天

課程人氣:23

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉成熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層管理

【培訓收益】


 A-28.2-職能通用能力提升-劉成熙老師-2天 

 
主講:劉成熙老師
 
課程目標
◈ 提升職能中層人員精準服務業(yè)務的能力。
◈ 強化業(yè)務理解(結(jié)合自身工作強化對業(yè)務邏輯的理解)
◈ 提升工作方式方法(調(diào)研、分析、統(tǒng)籌、創(chuàng)新、匯報等)
◈ 跨部門協(xié)同及價值呈現(xiàn)(習得如何用業(yè)務視角體現(xiàn)職能成果)
講師風格:
◈ 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧,課程活潑具啟發(fā)性。
◈ 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗,實踐性強。
◈ 課程內(nèi)容深入淺出,幽默風趣、見解獨到。
◈ 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
◈ 透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內(nèi)容。
◈ 由實際演練中得到隨學即用的效果。
學員對象:
◈ 中高層管理
培訓方式:
◈ 實戰(zhàn)講授+案例演練+工具練習
◈ 小組討論+聚焦主題+小組發(fā)表
◈ 點評輔導+實踐落地+現(xiàn)場輸出
課程安排:2天12小時(AM9:00-12:00;13:30-16:30)
課程大綱 
第一單元:企業(yè)成功運營之范疇-提升職能部門精準服務業(yè)務部門
一、 經(jīng)營為何重要?
◈ 企業(yè)持續(xù)成功=經(jīng)X營=戰(zhàn)略方向 X 組織能力(效率vs效能)
二、 什么是對的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展方向?
◈ 知覺:對企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢的認識
◈ 規(guī)劃:企業(yè)面對環(huán)境變化的基本因應構(gòu)想
◈ 實踐:實現(xiàn)戰(zhàn)略之高度行動力(資源)
◈ 回饋:關(guān)鍵差距與修正
三、 戰(zhàn)略發(fā)展方向-清晰和共識,3個C
◈ Consensus戰(zhàn)略共識-未來戰(zhàn)略方向要達成共識-高管團隊必須對未來達成共識。
◈ Clarity戰(zhàn)略清晰-對戰(zhàn)略的理解與宣導
◈ Cascade戰(zhàn)略解碼-關(guān)鍵路徑與部門扮演角色
四、 經(jīng)營效率vs效能-是什么?
◈ 團隊整體發(fā)揮的戰(zhàn)斗力
◈ 正確的做事vs做正確的事
◈ 企業(yè)運營的效率與指標
五、 職能部門對業(yè)務邏輯的理解三大核心
◈ 理解業(yè)務需求
◈ 支持業(yè)務運營
◈ 不斷優(yōu)化流程
六、 深入理解業(yè)務部門的核心需求
◈ 人員結(jié)構(gòu)
◈ 資源配置
◈ 市場動態(tài)等
◈ 支持業(yè)務運營
七、 職能部門通過提供專業(yè)支持幫助業(yè)務部門解決痛點
◈ 人力資源:設(shè)計符合業(yè)務需求的薪酬績效體系,提供招聘、培訓等支持 
◈ 財務:制定預算方案,優(yōu)化成本控制,提供財務分析支持
◈ 行政:保障辦公流程順暢,提升工作效率
◈ ……等只能部門
八、 優(yōu)化業(yè)務流程
◈ 職能部門通過流程改進提升業(yè)務效率
◈ 人力資源部門通過組織架構(gòu)調(diào)整簡化管理流程
◈ 財務部門通過數(shù)字化工具實現(xiàn)自動化報銷等流程 
◈ ……等職能部門
◈ 職能部門與業(yè)務部門的有效協(xié)作需建立信任機制,確保雙方目標一致,同時保持專業(yè)性與靈活性。
九、 流程體系優(yōu)化的關(guān)鍵特征
◈ 【經(jīng)營目標】以客戶為中心-聚焦客戶價值創(chuàng)造流程
◈ 【管理目標】結(jié)果導向-流程管理體系的目的是多打糧食和增加土壤肥力
◈ 【流程】端到端、集成-協(xié)同跨功能團隊并行工作提升協(xié)作效率
◈ 【組織】重量級跨功能團隊-業(yè)務決策和執(zhí)行構(gòu)建在重量級跨功能團隊,實現(xiàn)責權(quán)利合一
◈ 【決策、授權(quán)與監(jiān)控】分層分級的運營體系-決策點下移授權(quán)一線業(yè)務團隊
◈ 【文化】流程文化-通過持續(xù)改善來優(yōu)化流程體系,形成流程文化
第二單元:提升職能部門精準服務業(yè)務部門-工作方式方法提升
1. 使用麥肯錫金字塔原理工作方式
◈ 工作步驟一:調(diào)研
◈ 工作步驟二:依據(jù)分類系統(tǒng)區(qū)分現(xiàn)有信息
◈ 工作步驟三:組織分析各種信息的關(guān)系
◈ 工作步驟四:創(chuàng)新提出解決方案
◈ 工作步驟五:提出結(jié)論
◈ 工作步驟六:呈現(xiàn)匯報
2. 使用麥肯錫七步成詩工具
◈ 第一步:問題描述的方法與技巧,定義問題,區(qū)分問題
◈ 第二步:分解問題,利用邏輯樹將大問題,分解成小問題
◈ 第三步:消除非關(guān)鍵議題,對非關(guān)鍵性問題進行消除
◈ 第四步:制定詳細的工作計劃,解決問題責任到人,到各部分
◈ 第五步:進行關(guān)鍵分析,學會關(guān)鍵的分析和論證的方法
◈ 第六步:綜合結(jié)果,提出建議,建立金字塔結(jié)果化論點
◈ 第七步:科學得出決策,完美表達解決方案
3. 調(diào)研信息收集的范圍
◈ 固定性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍
◈ 邏輯性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍
◈ 系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍
◈ 發(fā)散性結(jié)構(gòu)信息收集的范圍
4. 找出信息的邏輯結(jié)構(gòu)
◈ 演繹性思想的核心
◈ 歸納性思想的核心
◈ 描述性歸納的應用
◈ 行動性歸納的應用
5. 建立邏輯順序
◈ 邏輯順序的種類
◈ 確定邏輯順序的優(yōu)點
◈ 如何選擇適合的邏輯順序
◈ 行動性思想排序的特點
◈ 描述性思想排序的特點
◈ 明確化概括分組思想
6. 邏輯問題樹-保證完整地解決問題 
◈ 將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題
◈ 所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復沒有遺漏)
◈ 邏輯問題樹-使項目小組共同了解解決問題的框架
7. 消除非關(guān)鍵問題的技巧
◈ 經(jīng)常反復推敲過程中的第一步
◈ -假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系
◈ -使用80/20的思考方式
◈ 重點努力解決最重要的問題
8. 制定詳細的工作計劃 
◈ 問題
◈ 假設(shè)
◈ 分析工作
◈ 來源
◈ 責任人時間安排
◈ 最終成品
9. 詳細的時間工作安排
10. 關(guān)鍵的分析的原則
◈ 以假設(shè)和產(chǎn)品為主
◈ 經(jīng)常反復地進行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系
◈ 盡可能地簡化分析
◈ 仔細分析之前估算數(shù)量級
◈ 使用80/20及簡便的思維方法
◈ 從專家那里得到數(shù)據(jù)
◈ 對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度
◈ 同項目小組共享良計
◈ 對困難有所準備
◈ 勇于創(chuàng)造方案
11. 關(guān)鍵的分析和論證的方法
◈ 因果分析
◈ 比例分析
◈ 標桿比較
◈ 趨勢分析
◈ 模型分析
12. 建議的提出
◈ 總結(jié)問題分析的結(jié)果
◈ 根據(jù)結(jié)果建立論點
◈ 提出解決方案的建議
13. 根據(jù)結(jié)果建立論點
◈ 使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)
◈ 收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導致問題產(chǎn)生的要素
◈ 使用邏輯樹 
14. 按照金字塔結(jié)構(gòu)化方式組織論點
◈ 主論點
◈ 分論點
15. 方案決策
◈ 科學決策的方法及原則;
◈ 決策風險評估;個人決策與團隊決策
16. 決策的工具運用
◈ 水平思考與垂直思考差異
◈ 決策矩陣法
◈ 十等級法
17. 基于金字塔原理的匯報模式
1) 如何將序言轉(zhuǎn)化為開場白
◈ 依據(jù)不同的題材,決定開場的方式。
◈ 如何推向高潮切入主題
2) 如何將本文轉(zhuǎn)化為PPT
◈ 組織簡報主體
◈ 用數(shù)字表達,用圖表說話:圖形和表格
◈ 有力而貫穿全場的論點
◈ 以總結(jié)的方式結(jié)束簡報
3) 架構(gòu)與邏輯
◈ 起(10%)—開場
◈ 承(40%)—主題
◈ 轉(zhuǎn)(30%)—解決方案
◈ 合(20%)—Q & A
第三單元:跨部門協(xié)同與價值呈現(xiàn)
1. 什么是無邊界管理?
◈ 部門協(xié)調(diào)和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵
◈ 尋找部門協(xié)調(diào)的障礙力
2. 無邊界管理模式的演變過程
◈ 完全無邊界
◈ 有邊界管理
◈ 無邊界管理
3. 有邊界組織vs無邊界組織
◈ 指揮鏈—組織與流程
◈ 任務鏈—計劃與分工
◈ 責任鏈—目標與績效
◈ 信息連—溝通與協(xié)調(diào)
◈ 文化鏈—價值與理念
4. 組織協(xié)作的實踐原理的演變
◈ 信息-能力-權(quán)利-報酬
◈ 速度-彈性-整合-創(chuàng)新
5. 穿越四類組織邊界的最佳實踐
◈ 重新界定外部邊界
◈ 打破水平邊界
◈ 摧毀垂直邊界
◈ 適應徹底改造的靈活性
◈ 跨越地理邊界
6. 公司現(xiàn)狀測試—垂直邊界
◈ 共享信息
◈ 授權(quán)標準
◈ 能力匹配
◈ 報酬模式
7. 公司現(xiàn)狀測試—水平體系
◈ 有序但緩慢的周期
◈ 嚴格(模糊)的勢力范圍
◈ 脫鉤的次級目標
◈ 內(nèi)斗綜合征
◈ 客戶自行整合
◈ 集中與分散的搖擺
8. 水平關(guān)系的實踐原理
◈ 速度-梳理流程與績效,新產(chǎn)品或服務以越來越快的速度推向市場,發(fā)掘出客戶價值
◈ 彈性-各種資源打破單位、部門之間的塊塊分割,能夠根據(jù)需要快速、經(jīng)常、無阻礙地在幕僚和直線部門之間流轉(zhuǎn)。
◈ 整合-日常工作可通過流水作業(yè)的團隊予以解決,非常規(guī)性工作由從響應單位、部門抽調(diào)力量構(gòu)成項目組來處理。
◈ 創(chuàng)新-舉辦跨單位、跨部門的專題研討會、報告會,或問題攻關(guān)小組,以橫向團隊的形式自發(fā)地進行探索更好的想法
9. 方法-創(chuàng)造水平和諧的原則6大策略
◈ 用流程取代結(jié)構(gòu)
◈ 堅持以客戶為中心
◈ 以一種模式面對客戶
◈ 為服務客戶構(gòu)建團隊
◈ 符合客戶需求的人才建設(shè)與儲備
◈ 跨團隊分享知識
10. 方法-目標與績效的核心原則
◈ 垂直一致性-從公司目標→部門→崗位,保證縱向承接一致性
◈ 水平一致性-業(yè)務流程的支撐-橫向一致性。
◈ 均衡性和導向性-指標選取應均衡考慮,并體現(xiàn)部門的責任特色
◈ 責任層層落實- KPI指標責任分解矩陣-落實部門對上級目標的承接和責任,到個人PBC 
11. 方法-橫向調(diào)整向垂直因素傾斜
◈ 信息-跨職能的信息交流系統(tǒng)
◈ 能力-跨職能的員工培養(yǎng)計劃
◈ 權(quán)力-建議跨職能的指導委員會
◈ 報酬-個人回報與團隊回報的連結(jié)
12. 支撐組織流程-高效協(xié)作的跨功能團隊建設(shè)
13. “組織”和“流程”相結(jié)合,才能更好地落實戰(zhàn)略目標
◈ 基于流程的績效對應
◈ 基于戰(zhàn)略的績效分解
◈ 戰(zhàn)略績效和流程的映射地圖
14. 價值呈現(xiàn)-流程運營機制建設(shè)
◈ 流程運營:是瞄準業(yè)務目標,周而復始地按流程執(zhí)行,通過持續(xù)、周期性的業(yè)務運營管理活動,以達成業(yè)務目標。
◈ 驅(qū)動模式:流程運營需要驅(qū)動力,按照驅(qū)動力不同,可分為事件驅(qū)動、節(jié)點驅(qū)動、時間驅(qū)動三種模式。
◈ 運營機制:包括信息流、組織保障、時間數(shù)據(jù)管理、方法與工具四個要素
15. 決策效率-決策質(zhì)量*決策速度
◈ 集體決策:跨部門業(yè)務 
◈ 分類決策:分領(lǐng)域決策,讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。
◈ 決策周期:結(jié)構(gòu)化會議,決策窗口固定。
◈ 緊急通道:對于經(jīng)濟事項,提供緊急決策通道。
16. 業(yè)務模式效率-精準計劃和響應變化的能力
17. 協(xié)同效率——流程和跨部門協(xié)作
1. 實戰(zhàn)案例
第四單元:引領(lǐng)組織走向卓越成長 
2. 領(lǐng)導轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)
◈ 經(jīng)營現(xiàn)在的同時為將來而轉(zhuǎn)變
◈ 管理難以控制的變革過程
◈ 帶領(lǐng)組織走向尚不明朗的目的地
◈ 正視對個人轉(zhuǎn)變的需要
3. 從經(jīng)驗中學習:領(lǐng)導著力點
◈ 從專注于可衡量的短期經(jīng)營成果開始
◈ 建立一個迭代的愿景,而不是一個宏偉的計劃
◈ 為了打破邊界而打破邊界
◈ 促成這一切:一個演化的過程,一種演化的態(tài)度
 
 
 
 
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