【培訓對象】
1、認識和了解情商與情緒，提升情商的三大核心能力； 2、應用高情商能力駕馭溝通技巧，促進人際和諧； 3、掌握化解人際沖突的溝通方法，提升“反脆弱”能力。

【培訓收益】
1、認識和了解情商與情緒，提升情商的三大核心能力； 2、應用高情商能力駕馭溝通技巧，促進人際和諧； 3、掌握化解人際沖突的溝通方法，提升“反脆弱”能力。

第一部分反脆弱影響力與高情商溝通
接龍：你對課題的三個關鍵詞如何理解？
一、反脆弱影響力
1、測試：玻璃杯、紙團與乒乓球
2、反脆弱：擁抱不確定
3、反脆弱影響力：在不確定性中獲益
二、高情商溝通
1、情商；情緒智能
2、溝通：聽和說
三、反脆弱影響力+高情商溝通
1、高中心參與者：高匹配度與共鳴
2、超級連接者：溝通時的神經(jīng)同步

第二部分 情商與情緒
一、討論：低情商有哪些表現(xiàn)
1、低情商的七宗罪
2、高情商的五大特質(zhì)
二、情商EQ的五個維度
1、認識自身情緒
2、調(diào)適自我情緒
3、懂得自我激勵
4、識別他人情緒
5、管理人際關系
三、高情商的三種核心能力
1、延遲滿足
①視頻：棉花糖實驗
②延遲滿足的價值
2、共情能力
①情緒同頻
②語言共情
③行為共情
④情感反映
練習：照鏡子
3、情緒管理
互動：情緒的七個傳說
四、情緒的形成機制
1、三個大腦
2、杏仁核劫持
3、冰山原理
五、情緒的四種能量
1、喜悅：成長的力量
2、憤怒：守護的力量
3、悲哀：結束和再出發(fā)的力量
4、恐懼：保命的能量
互動：哪種情緒最好和最壞？
六、情緒管理的4A步驟
1、Aware覺察當下
互動：情緒猜猜猜
①當下觀察:深呼吸/觀察信號點/自問
②事后覺察：什么人/什么事/因為什么
③情緒與需求：馬斯洛需求層次理論
2、Accept接納自我
①白熊效應：越壓抑越反抗
②消極情緒的價值
案例：世界大戰(zhàn)是如何爆發(fā)的？
③情緒急救八段錦：吸氣、聞香、傾訴、行動、正念、寫作、撫摸、鼓掌
3、Analyze分析認知
①互動：你看到了什么？
②合理情緒ABC理論
③練習：非理性思維轉(zhuǎn)換
4、Adjust調(diào)整行為
①笑：學會 “迪香式微笑”
②動：行動和運動
③說：溝通、交流、表達、鼓勵
④觀：用心觀察真善美
⑤心：用心感受世界

第三部分 高情商溝通
一、人際溝通的三大障礙
互動：我說你畫
1、單向溝通
2、漏斗效應
3、“知識的詛咒”
二、高情商溝通的三A法則
1、接受對方
①接受差異
②放下偏見
2、尊重對方
①換位思考：以對方為中心
②良性互動：做好預先功課
3、贊美對方
①贊美的三個要點
②贊美對方的練習

三、高情商溝通的四個關鍵
1、 “望”的技巧
互動：如何判斷最佳溝通時機？
①從肢體捕捉信息
②從表情察言觀色
互動：從肢體語言判斷需求
2、“聞”——傾聽技術
討論：如何及時回應客戶需求？
①傾聽的五個層次
②回應的五個層次
③同理心傾聽的3F法則
3、“問”——提問技巧
討論：如何通過提問達成共識？
①選擇提問方式：開放式問題與封閉式問題
②抓住關鍵詞
③用問題創(chuàng)造覺察
4、“切”——找準需求
① 馬斯洛需求層次理論
② 學會識別弦外之音
四、高情商溝通應用的兩個場景
1、上下級溝通
①PDP人格測試
②了解五種類型的上司
③開啟不同風格的溝通
2、跨部門溝通
①跨部門溝通的五個關鍵
②跨部門溝通沖突案例分享
五、高情商溝通化解人際沖突
討論：團隊中誰能成為超級連接者？
1、識別三種對話類型
①探究型對話
②情感型對話
③社會型對話
2、化解沖突的四個關鍵
①切忌否定對方和自我辯解
②及時說出對方的抱怨
③盡量使用夸張話語
④借用對方精彩臺詞
3、高情商溝通的五個步驟
①共情：語言匹配，情緒同步，俚語模仿
②認同：建立信任關系
③聚焦：引導客戶思考解決方案
④確認：引導客戶接受解決方案
⑤收尾：致謝，注意服務表達禁語
①、高情商說服的三個影響力
①機情緒影響
②輯利益影響
③身份形勢影響 

教育及資格認證

工商/健康管理在讀博士
IPTA國際職業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢師
國家禮儀訓練師
中科院EAP高級心理咨詢師
曼秀雷敦前HR高級經(jīng)理
中山大學嶺南學院特聘導師
致力企業(yè)培訓近1000場
為世界500強提供EAP職場心理咨詢5000+小時

經(jīng)歷與專長：
10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗、10余年心理學工作背景、2家公司創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。長期致力于職業(yè)素養(yǎng)的研究與發(fā)展，將心理學充分運用到人才管理中，創(chuàng)造出獨具匠心的管理方法，并運用到企業(yè)培訓中，迄今為企業(yè)提供培訓近千場。同時，作為資深EAP心理咨詢師，為員工心理援助項目累計咨詢時數(shù)5000余小時，其中包括職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、職場人際溝通、壓力情緒管理、管理咨詢等，積累了非常豐富的職場案例。
曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)HR高級經(jīng)理，擔任EAP項目主管、培訓規(guī)劃及管理工作。為公司員工心理建設、培訓開發(fā)體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務體系，維護品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店，在企業(yè)運營中積累了豐富的管理和服務經(jīng)驗。
在授課方面，在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W與心理學完美結合，總結出獨到的人才管理方法，以“職業(yè)素養(yǎng)”為主線，從“修心”到“修身”，再到“養(yǎng)性”，分別致力于心理、管理、服務與職業(yè)化四大素養(yǎng)領域，以心理學為特色，結合大量EAP職場案例，把握住企業(yè)及學員的 “痛點和難點”，直擊問題的關鍵，全方位打造職場不同層級崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)自我突破與發(fā)展，為組織績效的提升打下堅實基礎。
顏玉老師具有為世界500強頂級企業(yè)及央企、國企服務的豐富經(jīng)驗，其專業(yè)能力及經(jīng)驗超越于國內(nèi)大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！
課程特色：
新鮮出爐的案例：為大量世界500強企業(yè)提供咨詢與培訓，為課程持續(xù)提供源源不斷的新鮮案例；
多角度結合呈現(xiàn)：“管理+心理+服務”三合一工作經(jīng)歷，造就企業(yè)管理、服務意識與心理咨詢完美結合的課程亮點；
提供定制化服務：精準把握與平衡組織與學員雙方的需求，確保課前充分溝通，提供定制化服務。
服務客戶：
世界500強：國家電網(wǎng)、中石油、中石化、中國平安保險、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國移動、中國交通建設集團、華為、聯(lián)想、聯(lián)合利華、華潤、IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、寶潔、強生、奔馳、CAT卡特彼勒、迪士尼等
金融：深圳工商行、南寧工商行、東莞中行、珠海中行、湖南省農(nóng)行、云浮農(nóng)行、肇慶農(nóng)行、惠州農(nóng)行、溫州農(nóng)行、建行廣州分行、西藏建行、湖南省交行、吉林省交行、安徽省交行、重慶交行、天津民生銀行、汕頭民生銀行、福州民生銀行、鄭州浦發(fā)銀行、呼和浩特浦發(fā)銀行、福州廣發(fā)行、大連廣發(fā)行、佛山平安銀行、花旗銀行、濟南光大銀行、福州光大銀行、國信證券、方正證券、中郵保險廣東分行、中國平安保險、北京人保財險、東莞人保財險、中合銀投資等
電力：廣州供電局、珠海金灣供電局、佛山供電局、肇慶供電局、清遠供電局、茂名供電局、肇慶供電局、化州供電局、四會供電局、百色供電局、廣西送變電、欽州供電局、云南文山供電局、威信供電局、普洱供電局、保山供電局、汕尾供電局、連山供電局、粵電集團、海南國電樂東發(fā)電、湖北電力物資、冀北電力等
電信：深圳電信、梅州電信、韶關電信、惠州電信、寶雞電信、東莞移動、珠海移動、肇慶移動、云浮移動、廣東鐵塔等
政府：廣州、佛山、珠海、肇慶等數(shù)十家國家稅務局、廣東消防總隊、廣州海事局、廣州番禺政務中心、惠州高新財政局、佛岡財政局、佛山藥監(jiān)局、佛山高明環(huán)保局、平遠縣委組織部、湛江市委宣傳部、佛山九江政府、珠海機關事務局、政企中心、珠海市民熱線等
其他：順豐河南區(qū)、日立電梯、鷹金錢、粵傳媒、中船黃埔、中遠海運集團、廣州地鐵、廣州自來水、深圳水務集團、國航、蘇寧易購、三一智慧新能源、溫氏集團、深圳海普洛斯、舜宇光電、三維家科技、伊麗匯美業(yè)、貝銳科技、深圳國際貨運、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友、萬家樂、阜豐集團、中萬晟華集團、廣州利口福、廣東豐明電子、去哪兒網(wǎng)、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、寶鋼南方貿(mào)易等
 

• 反脆弱影響力-壓力與情緒管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-東莞

  （一）解讀關鍵詞接龍：你對課題的關鍵詞如何理解？1、反脆弱：在不確定性中獲益2、影響力：讓他人自愿改變思想和行動的能力（二）了解壓力源1、工作本身2、人際關系3、職業(yè)發(fā)展4、工作環(huán)境5、生活因素（三）測試壓力水平繪畫測試：雨中的你（四）壓力的心理模..

  ￥2,800   元/ 天

  人氣：657  

  

• 反脆弱影響力-壓力與情緒管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-東莞

  （一）解讀關鍵詞接龍：你對課題的關鍵詞如何理解？1、反脆弱：在不確定性中獲益2、影響力：讓他人自愿改變思想和行動的能力（二）了解壓力源1、工作本身2、人際關系3、職業(yè)發(fā)展4、工作環(huán)境5、生活因素（三）測試壓力水平繪畫測試：雨中的你（四）壓力的心理模..

  ￥2,800   元/ 天

  人氣：208  

  

• 反脆弱影響力-壓力與情緒管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-東莞

  （一）解讀關鍵詞接龍：你對課題的關鍵詞如何理解？1、反脆弱：在不確定性中獲益2、影響力：讓他人自愿改變思想和行動的能力（二）了解壓力源1、工作本身2、人際關系3、職業(yè)發(fā)展4、工作環(huán)境5、生活因素（三）測試壓力水平繪畫測試：雨中的你（四）壓力的心理模..

  ￥2,800   元/ 天

  人氣：153  

  

• 管理溝通-高情商溝通與實戰(zhàn)運用

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-佛山

  一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理1、溝通的常見問題與溝通的本質(zhì)1）案例分享：請客吃飯的故事2）學員思考：為什么會出現(xiàn)這樣的結果？3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關鍵是了解，信任，共識。2、高情商溝通的核心前提1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》2）要想解決好事情，先得處理好心..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：1159  

  

• 高端情境商務禮儀與高情商溝通

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  【頭腦風暴】在職場，你遇到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學員的實際問題。一、禮儀概述篇 —— 透過問題，剖析精髓1. 禮儀的定義與特征2. 商..

  ￥2,900   元/ 天

  人氣：976